Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan DPMPTSP Kota Yogyakarta Bulan Januari

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.3471.004

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Yogyakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Balaikota Yogyakarta Jl. Kenari No. 56, Muja Muju, Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55165

Telepon:	(0274) 514448, 515865, 515866
Faksimile:	(0274) 555241
Email:	dpmptsp@jogjakota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	BUDI SANTOSA, S.STP., M.Si.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Syamsu Effendie, S.H
Jabatan:	Analis Kebijakan Ahli Madya
Alamat:	Komplek Balaikota, Jl. Kenari No. 56, Yogyakarta 55165
Telepon:	(0274) 514448
Faksimile:	-
Email:	dpmptsp@jogjakota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran. Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Yogyakarta sebagai salah satu penyedia layanan publik, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan perizinan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif. Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan perizinan yang telah diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Yogyakarta.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Waktu penyelesaian pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
2. Tingkat pendidikan

   Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).
3. Ketersediaan sarana dan prasarana

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sarana dan prasarana dalam menunjang pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses, sarana digunakan untuk benda....
4. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan penanganan atas pengaduan, saran, dan masukan
5. Prosedur pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap serangkaian langkah yang harus diikuti oleh suatu organisasi untuk memberikan layanan kepada pelanggan atau masyarakat dengan konsistensi dan efisiensi
6. Persyaratan pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
7. Kemampuan petugas pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan, keterampilan, dan keahlian pelaksana dalam memberikan pelayanan
8. Status responden

   Status pihak yang mengajukan permohonan izin yaitu sebagai pemilik atau pihak yang diberikan kuasa mengajukan perizinan
9. Biaya/tarif pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan, sementara saat ini pelayanan yang diberikan tidak dikenakan biaya (gratis)
10. Umur

    Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir
11. Perilaku petugas pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sikap perilaku pelaksana dalam proses memberikan pelayanan
12. Standar produk pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap produk spesifikasi yang dihasilkan dari berbagai jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Nilai Rata-Rata (NRR) unsur ketersediaan sarana dan prasarana

   Nilai rata-rata antara persepsi masyarakat pada unsur ketersediaan sarana dan prasarana
2. Nilai Rata-Rata (NRR) unsur prosedur pelayanan

   Nilai rata-rata antara persepsi masyarakat pada unsur kemudahan prosedur pelayanan
3. Nilai Rata-Rata (NRR) unsur penanganan pengaduan, saran, dan masukan

   Nilai rata-rata antara persepsi masyarakat pada unsur penanganan pengaduan, saran, dan masukan
4. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Yogyakarta

   Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Yogyakarta
5. Nilai Rata-Rata (NRR) unsur biaya/tarif pelayanan

   Nilai rata-rata antara persepsi masyarakat pada unsur kesesuaian biaya/tarif pelayanan
6. Nilai Rata-Rata (NRR) unsur perilaku petugas pelayanan

   Nilai rata-rata antara persepsi masyarakat pada unsur perilaku petugas pelayanan
7. Nilai Rata-Rata (NRR) unsur kemampuan petugas pelayanan

   Nilai rata-rata antara persepsi masyarakat pada unsur kemampuan petugas pelayanan
8. Nilai Rata-Rata (NRR) unsur standar produk pelayanan

   Nilai rata-rata antara persepsi masyarakat pada unsur kesesuaian standar produk pelayanan
9. Nilai Rata-Rata (NRR) unsur waktu penyelesaian pelayanan

   Nilai rata-rata antara persepsi masyarakat pada unsur kecepatan waktu penyelesaian pelayanan
10. Nilai Rata-Rata (NRR) unsur persyaratan pelayanan

    Nilai rata-rata antara persepsi masyarakat pada unsur kesesuaian persyaratan pelayanan