Indeks Kepuasan Masyarakat adalah Ukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 25 (dua puluh lima sampai dengan 100 (seratus)
Nilai rata-rata yang dihitung dengan memberikan bobot yang berbeda pada setiap unsur pelayanan mencerminkan tingkat kepentingan relatif dari masing-masing unsur tersebut