Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat RSUD Ibnu Sutowo Baturaja

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Rumah Sakit Umum Daerah Ibnu Sutowo Baturaja

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan dr. Moh. Hatta No. 1 Kelurahan Kemalaraja, Baturaja OKU

Telepon:	0735-320118, 320298
Faksimile:	-
Email:	ibnusutoworsud@yahoo.co.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Direktur RSUD Ibnu Sutowo Baturaja

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Hadi Sukanto, S. Kep. Ners., M.PH
Jabatan:	Kepala Bagian Tata Usaha
Alamat:	Jalan dr. Moh. Hatta No. 1 Kelurahan Kemalaraja, Baturaja OKU
Telepon:	0735320118
Faksimile:	-
Email:	ibnusutoworsud@yahoo.co.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran. Dalam mengamanatkan UU No. 25 Tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan RSUD Dr. H. Ibnu Sutowo Baturaja sebagai salah satu penyedia layanan Kesehatan di Kabupaten Ogan Komering Ulu, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif. Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan kesehatan yang telah diberikan oleh RSUD Dr. H. Ibnu Sutowo Baturaja.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Sarana dan Prasarana

   Kepuasan masyarakat terhadap fasilitas sarana dan prasaranan yang tersedia dan dinilai dalam bentuk range nilai 1-4
2. Tanggal

   Bilangan yang menyatakan hari ke berapa dalam bulan atau perhitungan hari bulan
3. Jenis layanan yang diterima

   Berbagai bentuk bantuan dukungan atau tindakan yang diberikan kepada pelanggan atau pengguna jasa oleh penyedia layanan
4. Kewajaran biaya tarif dalam pelayanan

   Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
5. Kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan

   Kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian persyaratan yang diminta untuk tiap jenis pelayanan dan dinilai dalam bentuk range nilai 1-4
6. Jaminan

   Jenis perlindungan kesehatan yang diikuti peserta dengan cara membayar iuran agar memperoleh manfaat pemeliharaan kesehatan dan perlindungan dalam memenuhi kebutuhan dasar kesehatan
7. Penanganan dan pengaduan pengguna layanan

   Kepuasan masyarakat terhadap penanganan dan pengaduan pengguna layanan dan dinilai dalam bentuk range nilai 1-4
8. Tersedianya maklumat pelayanan

   Pernyataan tertulis yang berisi kewajiban dan janji penyelenggara layanan publik kepada masyarakat terkait standar pelayanan yang telah ditetapkan
9. Kompetensi kemampuan petugas dalam pelayanan

   Kepuasan masyarakat terhadap kemampuan petugas yang melayani dan dinilai dalam bentuk range nilai 1-4
10. Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
11. Waktu

    Waktu atau periode yang diberikan kepada responden untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dalam kuisoner
12. Pekerjaan

    Jenis-jenis pencarian yang dijadikan pokok penghidupan sesuatu yang dilakukan untuk mendapat nafkah
13. Pendidikan

    Usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spritual keagamaan dan lain-lain
14. Kemudahan prosedur layanan

    Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi pelayanan termasuk pengaduan
15. Kesesuaian produk pelayanan

    Kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan dan nilai dalam bentuk range 1-4
16. Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

    Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
17. Perilaku petugas dalam pelayanan

    Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

   Indeks Kepuasan Masyarakat adalah Ukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 25 (dua puluh lima sampai dengan 100 (seratus)
2. NRR Tertimbang

   Nilai rata-rata yang dihitung dengan memberikan bobot yang berbeda pada setiap unsur pelayanan mencerminkan tingkat kepentingan relatif dari masing-masing unsur tersebut
3. NRR Perunsur

   Nilai rata-rata dari seluruh responden untuk setiap unsur pelayanan yang disurvei tanpa memperhitungkan perbedaan kepentingan antar unsur