Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) |
|---|---|
| Konsep | - |
| Definisi | Indeks Kepuasan Masyarakat adalah Ukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 25 (dua puluh lima sampai dengan 100 (seratus) |
| Interpretasi | menilai kualitas pelayanan publik dengan membandingkan harapan dan kenyataan, menghasilkan nilai numerik (biasanya 1-4 atau 35-100) yang kemudian dikategorikan menjadi mutu pelayanan (Sangat Baik, Baik, Cukup Baik, Kurang Baik, Tidak Baik), di mana nilai tinggi menunjukkan kepuasan tinggi dan nilai rendah menunjukkan perlu perbaikan, berdasarkan 9 unsur pelayanan seperti prosedur, waktu, biaya, dan petugas. A (Sangat Baik): 81,26 - 100 B (Baik): 62,51 - 81,25 C (Kurang Baik): 43,76 - 62,50 D (Tidak Baik): 25,00 - 43,75 E (Tidak Baik): 35,00 - 48,00 |
| Metode Perhitungan | IKM sama dengan total dari nilai persepsi perunsur tertimbang dikali 25 |
| Rumus | $IKM=\sum^{10}_{n\mathop=1}NR\R tertimbang\times25$ |
| Ukuran | indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | NRR tertimbang perunsur |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Kabupaten OKU |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat RSUD Ibnu Sutowo Baturaja 2024 |