📊 DETAIL METADATA KEGIATAN

Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Setda Kota Yogyakarta Tahun 2024 2024

Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Sekretariat Daerah Kota Yogyakarta

Statistik Sektoral Survei Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar 15 Var 10 Ind
← Kembali ke Daftar
◈
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
ID Kegiatan Indah
#69896
Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Setda Kota Yogyakarta Tahun 2024
Tahun Kegiatan
2024
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
⌂
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Sekretariat Daerah Kota Yogyakarta
Alamat Lengkap
Komplek Balaikota Yogyakarta Jl. Kenari No. 56, Muja Muju,Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55165
Telepon
+62 274 515865 Pswt 264
Faksimile
-
Email
bpbjkotajogja@gmail.com
⚑
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
-
Eselon 2
Sekretariat Daerah Kota Yogyakarta
Nama PJ Teknis
Joko Budi Prasetyo, S.T., M.M
Jabatan
Kepala Bagian Pengadaan Barang dan Jasa
Alamat
Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta
Telepon
+62 274 515865 Pswt 264
Faksimile
-
Email
bpbjkotajogja@gmail.com
✎
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
Bagian Pengadaan Barang dan Jasa mempunyai tugas melaksanakan penyiapan perumusan kebijakan Daerah, pengoordinasian perumusan kebijakan Daerah, pengoordinasian pelaksanaan tugas Perangkat Daerah, pelaksanaan pemantauan dan evaluasi di bidang pembinaan pengadaan barang dan jasa, pengelolaan pengadaan barang dan jasa, dan layanan pengadaan secara elektronik.
Keberhasilan Pemerintah Daerah dalam menjalankan perannya sangat ditentukan pada tingkat kualitas pelayanan publik yang disediakan. Untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan maka perlu dilakukan survei kepuasan masyarakat sebagaimana amanat yang tertuang dalam Permendagri No. 14 Tahun 2017 bahwasanya “Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun”. Survei ini dilakukan sebagai upaya untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat dan juga sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang ada.
Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui dan mempelajari kinerja pelayanan publik khususnya terkait pengadaan barang dan jasa di lingkup Pemerintah Kota Yogyakarta sehingga dapat memberikan gambaran untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan. Selain itu untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
1 Juli 2024 - 15 Juli 2024
Desain
15 Juli 2024 - 31 Juli 2024
Pengumpulan Data
1 Agustus 2024 - 23 Agustus 2024
Pengolahan Data
23 Agustus 2024 - 26 Agustus 2024
Analisis
23 Agustus 2024 - 26 Agustus 2024
Diseminasi
26 Agustus 2024 - 28 Agustus 2024
Evaluasi
28 Agustus 2024 - 31 Agustus 2024
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 15 var
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Nama LengkapNamaPanggilan lengkap seseorang sesuai dengan nama yang tercantum pada kartu keluarga (KK) atau kartu tanda penduduk (KTP).Saat menggunakan layanan
JabatanJabatanPekerjaan atau tugas dalam pemerintahan atau organisasi yang berkenaan dengan kedudukan dan pangkat. Jabatan juga dapat diartikan kedudukan yang menunjukan tugas, wewenang, tanggung jawab dan hak seorang pegawai negeri sipil atau karyawan pada sebuah lembaga atau perusahaanSaat menggunakan layanan
Instansi/Unit KerjaInstansi/Unit KerjaNama organisasi atau unit tempat responden bekerja.Saat menggunakan layanan
Jenis KelaminJenis KelaminPerbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.Saat menggunakan layanan
Pendidikan TerakhirJenjang pendidikan tertinggi yang ditamatkanTingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).Saat menggunakan layanan
UsiaUsiaLama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.Saat menggunakan layanan
Persyaratan pelayananPersyaratan pelayananTingkat kepuasan masyarakat terhadap syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratifSaat menggunakan layanan
Prosedur pelayananProsedur pelayananTingkat Kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan Saat menggunakan layanan
Waktu penyelesaian pelayananWaktu penyelesaian pelayananTingkat kepuasan masyarakat terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayananSaat menggunakan layanan
Biaya/tarif pelayananBiaya/tarif pelayananTingkat kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian antara biaya atau tarif yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkanSaat menggunakan layanan
Kesesuaian hasil pelayananKesesuaian hasil pelayananTingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayananSaat menggunakan layanan
Kemampuan petugas pelayananKemampuan petugas pelayananTingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana atau petugas meliputi pengetahuan, keahlian,keterampilan dan pengalamanSaat menggunakan layanan
Perilaku petugas pelayananPerilaku petugas pelayananTingkat Kepuasan Masyarakat terhadap sikap petugas dalam memberikan pelayananSaat menggunakan layanan
Penanganan pengaduan, saran dan masukanPenanganan pengaduan, saran dan masukanTingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut saran dan masukanSaat menggunakan layanan
Sarana dan prasarana pelayananSarana dan prasarana pelayananTingkat kepuasan masyarakat terhadap sarana dan prasarana pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses, sarana digunakan untuk benda yang bergerak dan prasrana untuk benda yang tidak bergerakSaat menggunakan layanan
⬡
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Tahunan
Tipe Pengumpulan Data
Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
No Nama Provinsi Kabupaten/Kota
1. DI YOGYAKARTA KOTA YOGYAKARTA
Metode Pengumpulan Data
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
- Computer Aided Web Interviewing (CAWI)
Unit Pengumpulan Data
- Individu
Desain Sampel (khusus survei)
Jenis Rancangan Sampel
Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING
Unit Sampel
Pelaku Pengadaan yang menggunakan layanan BPBJ Tahun 2024
Unit Observasi
Pelaku Pengadaan yang menggunakan layanan BPBJ Tahun 2024
◎
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Supervisi
Penyesuaian Nonrespon
Ya
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak
Persyaratan Pendidikan Terendah
SMA/SMK Sederajat
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 1 orang
Pengumpul data/enumerator : 4 orang
Pelatihan Petugas
Ya
⬣
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Ya
Penyandian (Coding) : Ya
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Ya
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Lainnya, Kantor Bag. PBJ
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Kabupaten/Kota
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Produk Ketersediaan Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy) Ya 31 Agustus 2024
Digital (Softcopy) Ya 31 Agustus 2024
Data Mikro Tidak -
≡
Variabel Kegiatan
15 variabel yang diolah/dikumpulkan
ID Variabel Indah: #194157
Sarana dan prasarana pelayanan
String • -
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sarana dan prasarana pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah
["Sarana dan prasarana pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #194147
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
String • -
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut saran dan masukan
["Penanganan pengaduan, saran dan masukan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #194129
Perilaku Petugas Pelayanan
String • tidak ada satuan
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
["Perilaku Petugas Pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #194122
Kemampuan petugas pelayanan
String • -
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana atau petugas meliputi pengetahuan, keahlian,keterampilan dan pengalaman
["Kemampuan petugas pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #193983
Kesesuaian hasil pelayanan
String • -
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifik
["Kesesuaian hasil pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #193981
Biaya/tarif pelayanan
String • -
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian antara biaya atau tarif yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
["Biaya/tarif pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #193975
Waktu penyelesaian pelayanan
String • -
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
["Waktu penyelesaian pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #193973
Prosedur pelayanan
String • -
Tingkat Kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan
["Prosedur pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #193961
Persyaratan pelayanan
String • -
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
["Persyaratan pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #193949
Jabatan
String • -
Pekerjaan atau tugas dalam pemerintahan atau organisasi yang berkenaan dengan kedudukan dan pangkat. Jabatan juga dapat diartikan kedudukan yang menunjukan tugas, wewenang, tanggun
["Jabatan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #193937
Usia
Integer • -
Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.
["Usia"]Lihat →
ID Variabel Indah: #193854
Pendidikan Terakhir
String • -
Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah
["Pendidikan Terakhir"]Lihat →
ID Variabel Indah: #193829
Jenis Kelamin
String • -
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
["Jenis Kelamin"]Lihat →
ID Variabel Indah: #193819
Instansi/Unit Kerja
String • -
Nama organisasi atau unit tempat responden bekerja.
["Instansi/Unit Kerja"]Lihat →
ID Variabel Indah: #193794
Nama Orang
String • -
Panggilan lengkap seseorang sesuai dengan nama yang tercantum pada kartu keluarga (KK) atau kartu tanda penduduk (KTP).
["Nama Orang"]Lihat →
▤
Indikator Kegiatan
10 indikator yang dihasilkan
ID Indikator Indah: #86586
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kesesuaian hasil pelayanan
- • Kota
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kesesuaian hasil pelayanan
["Kesesuaian hasil pelayanan"]Lihat →
ID Indikator Indah: #86582
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Sarana dan prasarana pelayanan
- • Kota
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Sarana dan prasarana pelayanan
["Sarana dan prasarana pelayanan"]Lihat →
ID Indikator Indah: #86566
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Penanganan pengaduan, saran dan masukan
- • Kota
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Penanganan pengaduan, saran dan masukan
["Penanganan pengaduan, saran dan masukan"]Lihat →
ID Indikator Indah: #86557
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Perilaku petugas pelayanan
- • Kota
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Perilaku petugas pelayanan
["Perilaku petugas pelayanan"]Lihat →
ID Indikator Indah: #86548
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kemampuan petugas pelayanan
- • Kota
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kemampuan petugas pelayanan
["Kemampuan petugas pelayanan"]Lihat →
ID Indikator Indah: #86529
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Biaya/tarif pelayanan
- • Kota
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Biaya/tarif pelayanan
["Biaya/tarif pelayanan"]Lihat →
ID Indikator Indah: #86523
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Waktu penyelesaian pelayanan
- • Kota
"Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Waktu penyelesaian pelayanan"
["Waktu penyelesaian pelayanan"]Lihat →
ID Indikator Indah: #86519
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Prosedur pelayanan
- • Kota
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Prosedur pelayanan
["Prosedur pelayanan"]Lihat →
ID Indikator Indah: #86508
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Persyaratan pelayanan
- • Kota
"Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Persyaratan pelayanan"
["Persyaratan pelayanan"]Lihat →
ID Indikator Indah: #86489
"Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Bagian Pengadaan Barang dan Jasa"
- • Kota
Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Bagian Pengadaan Barang dan Jasa
["Kepuasan Masyarakat"]Lihat →