Survei Kepuasaan Masyarakat terhadap pelayanan publik pada Dinas Kelautan dan Perikanan Provinsi Kalimantan Utara 2023

Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan yang cepat, mudah dan terjangkau, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan.
Pelayanan Publik berdasarkan Pasal 1 angka (1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Penyelenggara pelayanan publik berkewajiban menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar pelayanan. Masyarakat sebagai pengguna pelayanan publik berhak mengetahui standar kebenaran isi standar pelayanan dan berhak mengawasi pelaksanaan standar pelayanan yang diterapkan oleh penyelenggara pelayanan publik
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik
adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan
dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan.
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuatitatif dan kualitatif atas pendapat dalam mempeoleh layanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik. Survei Kepuasan Masyarkat pada Dinas Kelautan dan Perikanan Provinsi Kalimantan Utara diharapkan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur penilaian yang masih perlu diperbaiki dan menjadi pendorong setiap penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya, sehingga pelayanan publik di lingkungan pemerintah Kalimantan Utara dapat berjalan efektif dan bertanggungjawab.

1. Mendapatkan data tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan Dinas Kelautan dan Perikanan Kalimantan Utara 2. Mendapatkan feedback/umpan balik atas kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengguna layanan (masyarakat) guna meningkatkan kualitas pelayanan pada Dinas Kelautan dan Perikanan Kalimantan Utara.