▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Dinas Kelautan dan Perikanan Provinsi Kalimantan Utara
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Angka Indeks
Angka Indeks
Definisi Indikator
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
Interpretasi & Cara Membaca
semakin tinggi nilai IKM semakin baik pelayanan terhadap masyarakat
Indeks Kepuasan Masyarakat berkisar antara 25 - 100.
- A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
- B (Baik ) : 76,61 - 88,30
- C (Kurang Baik ) : 65,00 - 76,60 - D (Tidak Baik ) : 25,00 - 64,99"
Indeks Kepuasan Masyarakat berkisar antara 25 - 100.
- A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
- B (Baik ) : 76,61 - 88,30
- C (Kurang Baik ) : 65,00 - 76,60 - D (Tidak Baik ) : 25,00 - 64,99"
Variabel Disagregasi
-
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Indikator ini disusun dari 9 unsur pelayanan, 9 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 (sangat tidak puas) - 4 (sangat puas) terhadap responden. Cari rata-rata masing-masing unsur dari semua responden dan dikalikan 0.111. Terakhir cari jumlah semua unsur dan dikali 25.
Rumus / Formula Matematika
$$\sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25$$
Level Estimasi
Provinsi
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
Kepuasan terhadap Persyaratan
Kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Kepuasan terhadap kecepatan waktu penyelesaian
Kepuasan terhadap biaya/tarif
Kepuasan terhadap kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan yang diberikan
Kepuasan terhadap Kompetensi/Kemampuan petugas
Kepuasan terhadap perilaku tekait kesopanan dan keramahan petugas
Kepuasan terhadap kualitas sarana dan prasarana
Kepuasan terhadap penaganan pengaduan, saran dan masukan pengguna layanan
Kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Kepuasan terhadap kecepatan waktu penyelesaian
Kepuasan terhadap biaya/tarif
Kepuasan terhadap kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan yang diberikan
Kepuasan terhadap Kompetensi/Kemampuan petugas
Kepuasan terhadap perilaku tekait kesopanan dan keramahan petugas
Kepuasan terhadap kualitas sarana dan prasarana
Kepuasan terhadap penaganan pengaduan, saran dan masukan pengguna layanan
Variabel Pembangun
-
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasaan Masyarakat terhadap pelayanan publik pada Dinas Kelautan dan Perikanan Provinsi Kalimantan Utara
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
ID Indikator Indah
#56842
Produsen Data
Dinas Kelautan dan Perikanan Provinsi Kalimantan Utara
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
26 Desember 2023