Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#7200

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintah Kota Tangerang

Tahun Kegiatan

2021

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

-

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Sekretariat Daerah Kota Tangerang

Alamat Lengkap

" Gedung Pusat Pemerintahan Jl. Satria Sudirman No. 1, 15111"

Telepon

(021) 55764955

Faksimile

(021) 55764955

Email

setda@tangerangkota.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Drs. Herman Suwarman, M.Si

Nama PJ Teknis

Dr. Drs. Syamsul Bahri, MM

Jabatan

PPPK

Alamat

Gedung Pusat Pemerintahan Jl. Satria Sudirman No. 1, 15111

Telepon

(021) 55764955

Faksimile

(021) 55764955

Email

setda@tangerangkota.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat.Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada
pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan.

Tujuan Kegiatan

untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 November 2020 - 30 November 2020

Desain

1 November 2020 - 30 November 2020

Pengumpulan Data

8 September 2021 - 6 November 2021

Pengolahan Data

6 Oktober 2021 - 6 November 2021

Analisis

1 November 2021 - 12 November 2021

Diseminasi

29 November 2021 - 29 November 2021

Evaluasi

29 November 2021 - 3 Desember 2021

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	Saat Pelayanan
Prosedur	Prosedur Pelayanan	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Saat Pelayanan
Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Saat Pelayanan
Biaya/Tarif	Biaya/Tarif Pelayanan	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Saat Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	Saat Pelayanan
Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana Pelayanan	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	Saat Pelayanan
Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana Pelayanan	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Saat Pelayanan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan Pelayanan	Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Saat Pelayanan
Sarana dan prasarana	Sarana dan prasarana Pelayanan	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek)	Saat Pelayanan