📊 DETAIL METADATA KEGIATAN

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perhubungan Kabupaten Lingga 2022

Dinas Perhubungan Kabupaten Lingga

Statistik Sektoral Survei Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar 14 Var 5 Ind
← Kembali ke Daftar
◈
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perhubungan Kabupaten Lingga
Tahun Kegiatan
2022
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
⌂
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
Dinas Perhubungan Kabupaten Lingga
Alamat Lengkap
Jl. Istana Kota Baru Daik Lingga
Telepon
-
Faksimile
-
Email
dishublingga17@gmail.com
⚑
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
-
Eselon 2
Hendry Efrizal
Nama PJ Teknis
Abdul Kadir
Jabatan
Sekretaris Dinas Perhubungan Kabupaten Lingga
Alamat
JL Istana Kota Baru, Daik, Lingga
Telepon
-
Faksimile
-
Email
dishublingga17@gmail.com
✎
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
Pemerintah dalam beberapa waktu terakhir terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah. Hal ini dikarenakan Negara memiliki kewajiban melayani setiap warga negara untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya.

Dalam rangka untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, perlu dilakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Sebagaimana diamanatkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, Pemerintah wajib menyelenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap Unit Penyelenggara Pelayanan Informasi Publik. Oleh karena itu, Pemerintah Daerah Kabupaten Lingga berupaya untuk mengetahui sejauh mana dampak yang dihasilkan dari perbaikan penyelenggara pelayanan publik di wilayah Kabupaten Lingga melalui pelaksanaan SKM.
Tujuan Kegiatan
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan di Dinas Perhubungan Kabupaten Lingga Mengetahui penilaian kinerja pelayanan publik di Dinas Perhubungan Kabupaten Lingga menurut masyarakat sebagai pengguna jasa layanan Mengidentifikasi harapan masyarakat terhadap layanan publik di Dinas Perhubungan Kabupaten Lingga pada tahun berikutnya
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
1 Maret 2022 - 18 Maret 2022
Desain
21 Maret 2022 - 31 Maret 2022
Pengumpulan Data
1 April 2022 - 15 Juli 2022
Pengolahan Data
18 Juli 2022 - 22 Juli 2022
Analisis
18 Juli 2022 - 22 Juli 2022
Diseminasi
25 Juli 2022 - 29 Juli 2022
Evaluasi
31 Agustus 2022 - 31 Agustus 2022
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 14 var
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan Kesesuaian persyaratan pelayananPenilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya. Persyaratan yang dimaksud adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik pelayanan teknis maupun administratif Maret s.d. Agustus 2022
Kemudahan prosedur pelayanan Kemudahan prosedur pelayananPenilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kemudahan prosedur pelayanan. Prosedur yang dimaksud adalah tatacara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduanMaret s.d. Agustus 2022
Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayananKedisiplinan petugasPenilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kedisplinan petugas dalam memberikan pelayanan. Kedisiplinan petugas adalah kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku Maret s.d. Agustus 2022
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Kecepatan waktu penyelesaian pelayananPenilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kecepatan waktu penyelesaian pelayanan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan Maret s.d. Agustus 2022
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan Kewajaran biaya/tarif Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan. Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggaraan yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakatMaret s.d. Agustus 2022
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikanKesesuaian produk pelayanan Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kesesuaian produk pelayanan dengan hasil yang diberikan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayananMaret s.d. Agustus 2022
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan Kompetensi/ kemampuan petugasPenilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan. Kompetensi petugas adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana menjadi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalamanMaret s.d. Agustus 2022
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahanPerilaku petugas pelayananPenilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap perilaku petugas pelayanan. Perilaku petugas adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan Maret s.d. Agustus 2022
Kualitas sarana dan prasarana Kualitas sarana dan prasaranapenerima layanan terhadap kualitas sarana dan prasarana. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)Maret s.d. Agustus 2022
Penanganan pengaduan pengguna layanan Penanganan pengaduan Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.Maret s.d. Agustus 2022
⬡
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Tahunan
Tipe Pengumpulan Data
Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
No Nama Provinsi Kabupaten/Kota
1. KEPULAUAN RIAU LINGGA
Metode Pengumpulan Data
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
Unit Pengumpulan Data
- Individu
Desain Sampel (khusus survei)
Jenis Rancangan Sampel
Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING
Unit Sampel
Pengguna Layanan Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lingga
Unit Observasi
Pengguna Layanan Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Lingga
◎
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Supervisi
Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah
SMA/SMK Sederajat
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 1 orang
Pengumpul data/enumerator : 2 orang
Pelatihan Petugas
Ya
⬣
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Tidak
Penyandian (Coding) : Tidak
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Tidak
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Lainnya, unit pelayanan
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Lainnya: unit pelayanan
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Produk Ketersediaan Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy) Ya 31 Agustus 2022
Digital (Softcopy) Tidak -
Data Mikro Tidak -
≡
Variabel Kegiatan
14 variabel yang diolah/dikumpulkan
Pekerjaan
integer • -
Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. Jenis Pekerjaan/J
["Pekerjaan"]Lihat →
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan
integer • -
Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan adalah tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi sesuai tingkatan sekolah dengan mendapat tand
["Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan"]Lihat →
pengelompokkan umur atau kelompok umur
integer • -
Kelompok Umur adalah kelompok orang berdasarkan umur
["Kelompok Umur"]Lihat →
Pengelompokkan jenis kelamin atau Jenis Kelamin
integer • -
Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik. Informasi ini sesuai j
["Jenis Kelamin"]Lihat →
Penanganan pengaduan pengguna layanan
integer • -
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan peng
["Penanganan Pengaduan"]Lihat →
Kualitas sarana dan prasarana
integer • -
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kualitas sarana dan prasarana. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan
["Kualitas sarana dan prasarana"]Lihat →
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
integer • -
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap perilaku petugas pelayanan. Perilaku petugas adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
["Perilaku petugas pelayanan"]Lihat →
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
integer • -
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan. Kompetensi petugas adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana menjadi
["Kompetensi/ kemampuan petugas"]Lihat →
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
integer • -
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kesesuaian produk pelayanan dengan hasil yang diberikan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang dibe
["Kesesuaian produk pelayanan "]Lihat →
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
Integer • -
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan. Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/a
["Kewajaran biaya/tarif "]Lihat →
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
integer • -
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kecepatan waktu penyelesaian pelayanan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh
["Kecepatan waktu penyelesaian pelayanan"]Lihat →
Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan
integer • -
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kedisplinan petugas dalam memberikan pelayanan. Kedisiplinan petugas adalah kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan t
["Kedisiplinan petugas"]Lihat →
Kemudahan prosedur pelayanan
integer • -
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kemudahan prosedur pelayanan. Prosedur yang dimaksud adalah tatacara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pela
["Kemudahan prosedur pelayanan"]Lihat →
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
Integer • -
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya. Persyaratan yang dimaksud adalah syarat yang harus dipenuhi dala
["Kesesuaian persyaratan pelayanan"]Lihat →