▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat atau IKM
Dinas Perhubungan Kabupaten Lingga
Indeks Kepuasan Masyarakat atau IKM
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan
Definisi Indikator
Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai 4 (empat).
Mengacu pada Permenpan No. 14 Tahun 2017.
Mengacu pada Permenpan No. 14 Tahun 2017.
Interpretasi & Cara Membaca
1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik.
2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik.
3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik.
4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik.
IKM tahun 2022 sebesar 75,71. Artinya, tingkat pelayanan pada Dinas Perhubungan Kabupaten Lingga berada dalam kategori baik.
2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik.
3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik.
4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik.
IKM tahun 2022 sebesar 75,71. Artinya, tingkat pelayanan pada Dinas Perhubungan Kabupaten Lingga berada dalam kategori baik.
Variabel Disagregasi
-
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Bobot nilai rata-rata tertimbang = (jumlah Bobot)/(Jumlah Unsur)=1/X=N
Bobot nilai rata-rata tertimbang= (jumlah Bobot)/(Jumlah Unsur)=1/10=0,1
SKM=(Total dari Nilai Persepsi per Unsur)/(Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang
SKM=Unit Pelayanan x 25
Bobot nilai rata-rata tertimbang= (jumlah Bobot)/(Jumlah Unsur)=1/10=0,1
SKM=(Total dari Nilai Persepsi per Unsur)/(Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang
SKM=Unit Pelayanan x 25
Rumus / Formula Matematika
$$SKM=\frac{TotaldariNilaiPersepsiperUnsur}{TotalUnsuryangTerisi}xNilaiPenimbang$$
Level Estimasi
unit pelayanan
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
Kemudahan prosedur pelayanan
Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
Kualitas sarana dan prasarana
Penanganan pengaduan pengguna layanan
Kemudahan prosedur pelayanan
Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
Kualitas sarana dan prasarana
Penanganan pengaduan pengguna layanan
Variabel Pembangun
-
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perhubungan Kabupaten Lingga
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Perhubungan Kabupaten Lingga
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
09 Desember 2022