Detail Metadata Kegiatan Statistik
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT KOTA BANJAR 2022
Informasi Umum
Judul KegiatanSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT KOTA BANJAR
Tahun Kegiatan
2022
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraDINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KOTA BANJAR
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
JALAN BRIGJEND M. ISYA, SH PURWAHARJA
| Telepon: | 02652730119 |
| Faksimile: | - |
| Email: | perpustakaan.kotabanjar@gmail.com |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | - |
| Eselon 2: | KEPALA DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KOTA BANJAR |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | UUN MARYONAH. ST., MAP. |
| Jabatan: | KEPALA BIDANG PERPUSTAKAAN |
| Alamat: | JL. SAMOLO NO.558 RT: 03/RW:11 LINGKUNGAN SUKARAME KELURAHAN MEKARSARI, KEC. BANJAR |
| Telepon: | +62 853-2218-5274 |
| Faksimile: | - |
| Email: | oenchenacep@gmail.com |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ADALAH KEGIATAN PENGUKURAN SECARA KOMPREHENSIF TENTANG TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS LAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK. SURVEI TERSEBUT DILAKUKAN SEBAGAI SALAH SATU UPAYA UNTUK MEMPERBAIKI PELAYANAN PUBLIK SERTA UNTUK MENGEVALUASI PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK.
Tujuan Kegiatan
1. UNTUK MENGETAHUI GAMBARAN PELAYANAN PERPUSTAKAAN DI LINGKUNGAN DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KOTA BANJAR 2. UNTUK MENGETAHUI PERBANDINGAN ANTARA HARAPAN DAN KENYATAAN DENGAN MELIHAT DATA DAN INFORMASI TENTANG TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT 3. UNTUK MENGETAHUI KELEMAHAN DAN KELEBIHAN PENYELENGGARAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KOTA BANJAR
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2022-10-01 s.d. 2022-10-15
Desain
2022-10-01 s.d. 2022-10-15
Pengumpulan Data
2022-10-17 s.d. 2022-12-31
Pengolahan Data
2022-12-19 s.d. 2023-01-31
Analisis
2023-01-02 s.d. 2023-02-15
Diseminasi Hasil
2023-03-06 s.d. 2023-03-10
Evaluasi
2023-03-06 s.d. 2023-03-10
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| KEPUASAN TERHADAP KESESUAIAN PERSYARATAN PELAYANAN | KESESUAIAN | PENILAIAN YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN PERPUSTAKAAN KOTA BANJAR YANG MENJADI RESPONDEN ATAS PERSYARATAN PELAYANAN TENTANG SEBERAPA SESUAI PERSYARATAN PELAYANAN DENGAN JENIS PELAYANANNYA. KESESUAIAN YANG DIMAKSUD MENCAKUP KESESUAIAN TEKNIS MAUPUN ADMINISTRATIF | SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN |
| KEPUASAN TERHADAP KEMUDAHAN PROSEDUR PELAYANAN | KEMUDAHAN | NILAI YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG PERPUSDA KOTA BANJAR YANG MENJADI RESPONDEN ATAS KEMUDAHAN PROSEDUR PELAYANAN PERPUSTAKAAN. | SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN |
| KEPUASAN TERHADAP KECEPATAN PELAYANAN | KECEPATAN | NILAI YANG DIBERIKAN OLEH RESPONDEN YANG PERNAH MENJADI PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN ATAS KECEPATAN PELAYANAN PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN. | SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN |
| KEPUASAN TERHADAP KEWAJARAN BIAYA / TARIF PELAYANAN | KEWAJARAN | NILAI ATAS KEWAJARAN BIAYA /TARIF DALAM PELAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH PETUGAS PERPUSDA. KEWAJARAN TERSEBUT MENCAKUP APAKAH PELAYANAN TERSEBUT BERBAYAR / GRATIS. | SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN |
| KEPUASAN TERHADAP KESESUAIAN PRODUK SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN | KESESUAIAN | NILAI YG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG PERPUSDA TERHADAP KESESUAIAN HASIL PELAYANAN YANG DITERIMA DENGAN KETENTUAN JENIS PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN | SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN |
| KEPUASAN TERHADAP KOMPETENSI / KEMAMPUAN PETUGAS | KOMPETENSI | NILAI YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG KEPADA PETUGAS PERPUSDA ATAS KEMAMPUAN YANG SEHARUSNYA DIMILIKI. KEMAMPUAN TERSEBUT MENCAKUP KEAHLIAN, PENGETAHUAN, KETERAMPILAN DAN PENGALAMAN DALAM MELAYANI PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN. | SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN |
| KEPUASAN TERHADAP KESOPANAN DAN KERAMAHAN PETUGAS | KESOPANAN DAN KERAMAHAN | NILAI YANG DIBERIKAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN TERHADAP PETUGAS ATAS SIKAPNYA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN. SIKAP TERSEBUT MELIPUTI KESOPANAN DAN KERAMAHANNYA. | SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN |
| KEPUASAN TERHADAP KUALITAS SARANA DAN PRASARANA PELAYANAN | KUALITAS SARANA DAN PRASARANA | NILAI YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS SARANA DAN PRASARANA YANG ADA | SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN |
| KEPUASAN TERHADAP KETERSEDIAAN PENANGANAN PENGADUAN PENGGUNA LAYANAN | KETERSEDIAAN PENANGANAN PENGADUAN PENGGUNA LAYANAN | NILAI YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG KEPADA PETUGAS PERPUSDA ATAS KETERSEDIAAN SERTA FUNGSI PENANGANAN PENGADUAN PENGGUNA LAYANAN. | SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN
Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| JAWA BARAT | KOTA BANJAR |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING
Unit Sampel
PENGGUNA LAYANAN PERPUSTAKAAN (INDIVIDU)
Unit Observasi
PENGGUNA LAYANAN PERPUSTAKAAN (INDIVIDU)
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : TIDAK ADA
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 5
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataCoding, Data Entry
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2023-03-06;
Data Mikro: -
Variabel Kegiatan
-
NILAI ATAS KEWAJARAN BIAYA /TARIF DALAM PELAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH PETUGAS PERPUSDA. KEWAJARAN TERSEBUT MENCAKUP APAKAH PELAYANAN TERSEBUT BERBAYAR / GRATIS.
-
NILAI YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG KEPADA PETUGAS PERPUSDA ATAS KEMAMPUAN YANG SEHARUSNYA DIMILIKI. KEMAMPUAN TERSEBUT MENCAKUP KEAHLIAN, PENGETAHUAN, KETERAMPILAN DAN PENGALAMAN DALAM MELAYANI PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN.
-
PENILAIAN YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN PERPUSTAKAAN KOTA BANJAR YANG MENJADI RESPONDEN ATAS PERSYARATAN PELAYANAN TENTANG SEBERAPA SESUAI PERSYARATAN PELAYANAN DENGAN JENIS PELAYANANNYA. KESESUAIAN YANG DIMAKSUD MENCAKUP KESESUAIAN TEKNIS MAUPUN ADMINISTRATIF
-
NILAI YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS SARANA DAN PRASARANA YANG ADA
-
NILAI YG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG PERPUSDA TERHADAP KESESUAIAN HASIL PELAYANAN YANG DITERIMA DENGAN KETENTUAN JENIS PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN
-
NILAI YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG KEPADA PETUGAS PERPUSDA ATAS KETERSEDIAAN SERTA FUNGSI PENANGANAN PENGADUAN PENGGUNA LAYANAN.
-
NILAI YANG DIBERIKAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN TERHADAP PETUGAS ATAS SIKAPNYA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN. SIKAP TERSEBUT MELIPUTI KESOPANAN DAN KERAMAHANNYA.
-
NILAI YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG PERPUSDA KOTA BANJAR YANG MENJADI RESPONDEN ATAS KEMUDAHAN PROSEDUR PELAYANAN PERPUSTAKAAN.
-
NILAI YANG DIBERIKAN OLEH RESPONDEN YANG PERNAH MENJADI PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN ATAS KECEPATAN PELAYANAN PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN.
Indikator Kegiatan
-
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....