Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT KOTA BANJAR

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KOTA BANJAR

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
JALAN BRIGJEND M. ISYA, SH PURWAHARJA

Telepon:	02652730119
Faksimile:	-
Email:	perpustakaan.kotabanjar@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	KEPALA DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KOTA BANJAR

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	UUN MARYONAH. ST., MAP.
Jabatan:	KEPALA BIDANG PERPUSTAKAAN
Alamat:	JL. SAMOLO NO.558 RT: 03/RW:11 LINGKUNGAN SUKARAME KELURAHAN MEKARSARI, KEC. BANJAR
Telepon:	+62 853-2218-5274
Faksimile:	-
Email:	oenchenacep@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ADALAH KEGIATAN PENGUKURAN SECARA KOMPREHENSIF TENTANG TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS LAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK. SURVEI TERSEBUT DILAKUKAN SEBAGAI SALAH SATU UPAYA UNTUK MEMPERBAIKI PELAYANAN PUBLIK SERTA UNTUK MENGEVALUASI PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK.

Tujuan Kegiatan
1. UNTUK MENGETAHUI GAMBARAN PELAYANAN PERPUSTAKAAN DI LINGKUNGAN DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KOTA BANJAR 2. UNTUK MENGETAHUI PERBANDINGAN ANTARA HARAPAN DAN KENYATAAN DENGAN MELIHAT DATA DAN INFORMASI TENTANG TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT 3. UNTUK MENGETAHUI KELEMAHAN DAN KELEBIHAN PENYELENGGARAAN LAYANAN PERPUSTAKAAN DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KOTA BANJAR

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-10-01 s.d. 2022-10-15

Desain

2022-10-01 s.d. 2022-10-15

Pengumpulan Data

2022-10-17 s.d. 2022-12-31

Pengolahan Data

2022-12-19 s.d. 2023-01-31

Analisis

2023-01-02 s.d. 2023-02-15

Diseminasi Hasil

2023-03-06 s.d. 2023-03-10

Evaluasi

2023-03-06 s.d. 2023-03-10

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
KEPUASAN TERHADAP KESESUAIAN PERSYARATAN PELAYANAN	KESESUAIAN	PENILAIAN YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN PERPUSTAKAAN KOTA BANJAR YANG MENJADI RESPONDEN ATAS PERSYARATAN PELAYANAN TENTANG SEBERAPA SESUAI PERSYARATAN PELAYANAN DENGAN JENIS PELAYANANNYA. KESESUAIAN YANG DIMAKSUD MENCAKUP KESESUAIAN TEKNIS MAUPUN ADMINISTRATIF	SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN
KEPUASAN TERHADAP KEMUDAHAN PROSEDUR PELAYANAN	KEMUDAHAN	NILAI YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG PERPUSDA KOTA BANJAR YANG MENJADI RESPONDEN ATAS KEMUDAHAN PROSEDUR PELAYANAN PERPUSTAKAAN.	SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN
KEPUASAN TERHADAP KECEPATAN PELAYANAN	KECEPATAN	NILAI YANG DIBERIKAN OLEH RESPONDEN YANG PERNAH MENJADI PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN ATAS KECEPATAN PELAYANAN PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN.	SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN
KEPUASAN TERHADAP KEWAJARAN BIAYA / TARIF PELAYANAN	KEWAJARAN	NILAI ATAS KEWAJARAN BIAYA /TARIF DALAM PELAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH PETUGAS PERPUSDA. KEWAJARAN TERSEBUT MENCAKUP APAKAH PELAYANAN TERSEBUT BERBAYAR / GRATIS.	SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN
KEPUASAN TERHADAP KESESUAIAN PRODUK SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN	KESESUAIAN	NILAI YG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG PERPUSDA TERHADAP KESESUAIAN HASIL PELAYANAN YANG DITERIMA DENGAN KETENTUAN JENIS PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN	SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN
KEPUASAN TERHADAP KOMPETENSI / KEMAMPUAN PETUGAS	KOMPETENSI	NILAI YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG KEPADA PETUGAS PERPUSDA ATAS KEMAMPUAN YANG SEHARUSNYA DIMILIKI. KEMAMPUAN TERSEBUT MENCAKUP KEAHLIAN, PENGETAHUAN, KETERAMPILAN DAN PENGALAMAN DALAM MELAYANI PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN.	SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN
KEPUASAN TERHADAP KESOPANAN DAN KERAMAHAN PETUGAS	KESOPANAN DAN KERAMAHAN	NILAI YANG DIBERIKAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN TERHADAP PETUGAS ATAS SIKAPNYA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN. SIKAP TERSEBUT MELIPUTI KESOPANAN DAN KERAMAHANNYA.	SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN
KEPUASAN TERHADAP KUALITAS SARANA DAN PRASARANA PELAYANAN	KUALITAS SARANA DAN PRASARANA	NILAI YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS SARANA DAN PRASARANA YANG ADA	SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN
KEPUASAN TERHADAP KETERSEDIAAN PENANGANAN PENGADUAN PENGGUNA LAYANAN	KETERSEDIAAN PENANGANAN PENGADUAN PENGGUNA LAYANAN	NILAI YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG KEPADA PETUGAS PERPUSDA ATAS KETERSEDIAAN SERTA FUNGSI PENANGANAN PENGADUAN PENGGUNA LAYANAN.	SESAAT SETELAH MENERIMA PELAYANAN PERPUSTAKAAN

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA BARAT	KOTA BANJAR

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
PENGGUNA LAYANAN PERPUSTAKAAN (INDIVIDU)

Unit Observasi
PENGGUNA LAYANAN PERPUSTAKAAN (INDIVIDU)

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : TIDAK ADA

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Coding, Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2023-03-06;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

KEPUASAN TERHADAP KEWAJARAN BIAYA / TARIF PELAYANAN KEWAJARAN
NILAI ATAS KEWAJARAN BIAYA /TARIF DALAM PELAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH PETUGAS PERPUSDA. KEWAJARAN TERSEBUT MENCAKUP APAKAH PELAYANAN TERSEBUT BERBAYAR / GRATIS.
KEPUASAN TERHADAP KOMPETENSI / KEMAMPUAN PETUGAS
NILAI YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG KEPADA PETUGAS PERPUSDA ATAS KEMAMPUAN YANG SEHARUSNYA DIMILIKI. KEMAMPUAN TERSEBUT MENCAKUP KEAHLIAN, PENGETAHUAN, KETERAMPILAN DAN PENGALAMAN DALAM MELAYANI PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN.
KEPUASAN TERHADAP KESESUAIAN PERSYARATAN PELAYANAN
PENILAIAN YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN PERPUSTAKAAN KOTA BANJAR YANG MENJADI RESPONDEN ATAS PERSYARATAN PELAYANAN TENTANG SEBERAPA SESUAI PERSYARATAN PELAYANAN DENGAN JENIS PELAYANANNYA. KESESUAIAN YANG DIMAKSUD MENCAKUP KESESUAIAN TEKNIS MAUPUN ADMINISTRATIF
KEPUASAN TERHADAP KUALITAS SARANA DAN PRASARANA PELAYANAN
NILAI YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS SARANA DAN PRASARANA YANG ADA
KEPUASAN TERHADAP KESESUAIAN PRODUK SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN
NILAI YG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG PERPUSDA TERHADAP KESESUAIAN HASIL PELAYANAN YANG DITERIMA DENGAN KETENTUAN JENIS PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN
KEPUASAN TERHADAP KETERSEDIAAN PENANGANAN PENGADUAN PENGGUNA LAYANAN
NILAI YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG KEPADA PETUGAS PERPUSDA ATAS KETERSEDIAAN SERTA FUNGSI PENANGANAN PENGADUAN PENGGUNA LAYANAN.
KEPUASAN TERHADAP KESOPANAN DAN KERAMAHAN PETUGAS
NILAI YANG DIBERIKAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN TERHADAP PETUGAS ATAS SIKAPNYA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN. SIKAP TERSEBUT MELIPUTI KESOPANAN DAN KERAMAHANNYA.
KEPUASAN TERHADAP KEMUDAHAN PROSEDUR PELAYANAN
NILAI YANG DIBERIKAN OLEH PENGUNJUNG PERPUSDA KOTA BANJAR YANG MENJADI RESPONDEN ATAS KEMUDAHAN PROSEDUR PELAYANAN PERPUSTAKAAN.
KEPUASAN TERHADAP KECEPATAN PELAYANAN
NILAI YANG DIBERIKAN OLEH RESPONDEN YANG PERNAH MENJADI PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN ATAS KECEPATAN PELAYANAN PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....