Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Transportasi di Provinsi Kalimantan Utara

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-20.6500.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Durian RT.95

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	kaltaradishub@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Perhubungan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	H. Andi Nasuha, ST., MM
Jabatan:	Kepala Bidang Pengembangan Transportasi
Alamat:	Jl. Durian RT 95/ RW 35, Tanjung Selor Hilir
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	kaltaradishub@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam rangka evaluasi kinerja pelayanan kepelabuhanan pada UPTD Dinas Perhubungang Provinsi Kalimantan Utara. Hal ini sesuai dengan amanat Undang – undang nomer 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik “ Bahwa Setiap Penyelenggara Pelayanan Publik Berkewajiban melaksanakan Evaluasi terhadap kinerja pelaksana dilingkungan organisasi secara berkala dan berkelanjutan.

Tujuan Kegiatan
Mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap layanan kepelabuhanan pada UPTD Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Utara.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 9

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kepuasan terhadap terhadap Produk spesifikasi jenis layanan

   Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupkan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
2. Tingkat Pendidikan yang Ditamatkan

   Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).
3. Kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana

   Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.
4. Kepuasan terhadap terhadap Biaya/Tarif

   Biaya Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

   Kantin adalah ruang tempat menjual minuman dan makanan (di sekolah, di kantor, di asrama, dan sebagainya)
6. Nama Orang

   Panggilan lengkap seseorang sesuai dengan nama yang tercantum pada kartu keluarga (KK) atau kartu tanda penduduk (KTP).
7. Kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme dan Prosedur

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan Visual adalah sesuatu yang dapat dilihat dengan indra penglihatan mata
8. Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

   Toilet adalah kamar kecil (kakus)
9. Kepuasan terhadap terhadap Produk spesifikasi jenis layanan

   Rute adalah arah yang mesti ditempuh, dilalui atau diturut.
10. Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

    Ruang Tunggu adalah ruang tempat menunggu
11. Kepuasan terhadap Prilaku pelaksana

    Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Sopan santun adalah budi pekerti yang baik;
12. Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

    Sarana ibadah adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat untuk beribadah.
13. Kritik

    Kritik adalah kecaman atau tanggapan, atau kupasan kadang-kadang disertai uraian dan pertimbangan baik buruk terhadap suatu hasil karya, pendapat, dan sebagainya.
14. Kepuasan terhadap persyaratan dalam mendapatkan layanan

    Protokol kesehatan adalah upaya kesehatan masyarakat yang merujuk pada sejumlah tindakan yang perlu dilakukan dalam rangka promosi kesehatan dan pencegahan penyakit.
15. Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
16. Kepuasan terhadap terhadap Produk spesifikasi jenis layanan

    Armada adalah Rombongan Kapal
17. Kepuasan terhadap terhadap Biaya/Tarif

    Biaya Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Gratifikasi adalah pemberian dalam arti luas, yakni meliputi pemberian uang,....
18. Kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme dan Prosedur

    Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan Visual adalah sesuatu yang dapat dilihat dengan indra penglihatan mata
19. Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

    Loket adalah dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, Selama pelaksanaan survei kepuasaan masyarakat pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
20. Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

    Berkebutuhan Khusus adalah seseorang yang mengalami keterbatasan atau keluarbiasaan, baik fisik, mental-intelektual, sosial, maupun emosional, yang berpengaruh secara signifikan dalam proses pertumbuhan atau perkembangannya dibandingkan dengan anak anak lain yang seusia dengannya
21. Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian

    Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
22. Kepuasan terhadap persyaratan dalam mendapatkan layanan

    Persyaratan adalah yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Jelas adalah: terang; nyata; gamblang (Sumber : Kamus Besar Bahasa Indonesia)
23. Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

    Penanganan Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
24. Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan

    Penanganan Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
25. Kepuasan terhadap terhadap Biaya/Tarif

    Biaya Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
26. Kepuasan terhadap persyaratan dalam mendapatkan layanan

    Tiket adalah karcis kapal, pesawat terbang, dan sebagainya.administratif.
27. Kepuasan terhadap Prilaku pelaksana

    Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
28. Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

    Kipas angin adalah kipas yang dijalankan dengan listrik atau batu baterai untuk menyejukkan ruangan dan sebagainya Tempat sampah adalah tempat untuk menampung sampah secara sementara, yang biasanya terbuat dari logam atau plastik. APAR atau Alat Pemadam Api Ringan
29. Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

    Ruang Merokok adalah ruang untuk merokok
30. Umur/Usia

    Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur....
31. Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian

    Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
32. Pekerjaan

    Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. Jenis Pekerjaan/Jabatan adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang....
33. Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian

    Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
34. Kepuasan terhadap Prilaku pelaksana

    Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
35. Kepuasan terhadap Prilaku pelaksana

    Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman. Keluhan adalah ungkapan yang keluar karena perasaan susah (karena menderita sesuatu yang berat, kesakitan, dan sebagainya);
36. Kepuasan terhadap terhadap Produk spesifikasi jenis layanan

    Armada adalah Rombongan Kapal
37. Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan

    Penanganan Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
38. Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan

    Penanganan Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
39. Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian

    Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan

Indikator Kegiatan

1. Presentase responden berdasarkan Kelompok Umur

   Kelompok Umur adalah kelompok orang berdasarkan umur. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)
2. Presentase responden berdasarkan Pendidikan

   Jenjang pendidikan tertinggi yang sedang diduduki oleh seseorang yang masih bersekolah atau yang pernah diduduki oleh seseorang yang sudah tidak bersekolah lagi, baik jenjang pendidikan formal maupun nonformal kesetaraan (Paket A/B/C). (https://indah.bps.go.id/standar-data-statistik-nasional Kode....
3. Presentase responden berdasarkan Pekerjaan

   Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. sirusa.bps.go.id
4. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....
5. Presentase responden berdasarkan Jenis Kelamin

   Jenis kelamin sifat (Keadaan) laki-laki atau perempuan. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)