Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Sawahlunto 2024

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu, dan Tenaga Kerja Kota Sawahlunto

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Lintas Sumatera, Desa Muaro Kalaban, Kecamatan Silungkang, Kota Sawahlunto

Telepon:	081261018203
Faksimile:	-
Email:	dpmptspnakersawahlunto@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas PMPTSPNAKER Sawahlunto

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	SUGIANTO, SH
Jabatan:	KEPALA BIDANG PTSP
Alamat:	Jalan Lintas Sumatera Desa Muaro Kalaban, Kecamatan Silungkang, Sawahlunto
Telepon:	081261018203
Faksimile:	-
Email:	sugianto241970@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, dalam latar belakang (bab 1) menyebutkan bahwa pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Oleh karena itu, salah satu upaya untuk dapat dilakukan perbaikan terhadap kualitas layanan pemerintah adalah dengan melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Sawahlunto.

Tujuan Kegiatan
Tujuan dari Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk menilai tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan untuk meningkatkan mutu penyelenggaraan pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 10

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Tingkat kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan

   Persyaratan adalah kriteria yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis layanan, termasuk persyaratan teknis dan administratif.
2. Tingkat kepuasan terhadap kualitas sarana dan prasarana

   Sarana dan prasarana adalah fasilitas dan perlengkapan yang digunakan sebagai alat atau penunjang utama dalam proses pelayanan.
3. Tingkat kepuasan terhadap kesesuaian produk pelayanan

   Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil layanan yang diberikan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan, produk ini merupakan hasil dari spesifikasi jenis layanan.
4. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana pelayanan

   Kompetensi Pelaksana adalah kualifikasi yang harus dimiliki oleh pelaksana layanan, mencakup pengetahuan, keterampilan, keahlian, dan pengalaman.
5. Tingkat kepuasan terhadap penanganan pengaduan layanan

   Penanganan pengaduan, saran, dan masukan adalah prosedur yang digunakan dalam menanggapi pengaduan serta tindak lanjut yang diberikan.
6. Tingkat kepuasan terhadap perilaku petugas pelayanan

   Perilaku Pelaksana adalah sikap yang ditunjukkan oleh petugas dalam memberikan pelayanan.
7. Tingkat kepuasan terhadap kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

   Biaya/Tarif merupakan biaya yang harus dibayar oleh penerima layanan untuk mengurus dan/atau memperoleh layanan dari penyelenggara, jumlahnya sudah ditetapkan berdasarkan kesepakatan.
8. Tingkat kepuasan terhadap kecepatan waktu pelayanan

   Waktu penyelesaian adalah periode waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan semua tahapan dalam suatu jenis layanan.
9. Tingkat kepuasan terhadap kemudahan prosedur pelayanan

   Prosedur adalah langkah-langkah yang sudah ditetapkan dalam pelayanan yang menjadi acuan bagi penyedia dan penerima layanan, termasuk prosedur pengaduan.

Indikator Kegiatan

1. Jumlah Unsur Pelayanan yang Terisi

   Jumlah unsur pelayanan yang terisi adalah jumlah rincian unsur pelayanan yang terisi dalam kuesioner.
2. Jumlah Total Nilai Persepsi per Unsur Pelayanan

   Total nilai persepsi adalah jumlah kumulatif dari nilai persepsi seluruh unsur pelayanan publik yang dinilai. Dalam pengukuran digunakan skala likert yang terdiri dari empat tingkatan kepuasan.
3. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

   Data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.