Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) |
|---|---|
| Konsep | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) |
| Definisi | Data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. |
| Interpretasi | Interval 1.00 - 2.5996 = mutu pelayanan D (tidak baik). Interval 2.60 - 3.064 = mutu pelayanan C (kurang baik). Interval 3.0644 - 3.532 = mutu pelayanan B (baik). Interval 3.5324 - 4.000 = mutu pelayanan A (sangat baik). Semakin tinggi nilainya, maka menunjukkan semakin tinggi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan tersebut. |
| Metode Perhitungan | IKM = ((Jumlah Total Nilai Persepsi per Unsur Pelayanan) / (Jumlah Unsur Pelayanan yang Terisi)) * Nilai Tertimbang |
| Rumus | $\[ \text{IKM} = \left( \frac{\text{Jumlah Total Nilai Persepsi per Unsur Pelayanan}}{\text{Jumlah Unsur Pelayanan yang Terisi}} \right) \times \text{Nilai Tertimbang} \]$ |
| Ukuran | indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Unsur Pelayanan dan Unit Pelayanan |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Tingkat kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan Tingkat kepuasan terhadap kemudahan prosedur pelayanan Tingkat kepuasan terhadap kecepatan waktu pelayanan Tingkat kepuasan terhadap kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan Tingkat kepuasan terhadap kesesuaian produk pelayanan Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana pelayanan Tingkat kepuasan terhadap perilaku petugas pelayanan Tingkat kepuasan terhadap penanganan pengaduan layanan Tingkat kepuasan terhadap kualitas sarana dan prasarana |
| Level Estimasi | kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Sawahlunto 2024 2024 |