📊 DETAIL METADATA KEGIATAN

Survey Kepuasan Stakeholder Tehadap Layanan Keprotokolan Provinsi Sumatera Barat 2023

Biro Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat

Statistik Sektoral Survei Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar 9 Var 1 Ind
← Kembali ke Daftar
◈
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
ID Kegiatan Indah
#61712
Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Stakeholder Tehadap Layanan Keprotokolan Provinsi Sumatera Barat
Tahun Kegiatan
2023
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
⌂
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
Biro Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat
Alamat Lengkap
Jalan Jenderal Sudirman Nomor 51 Padang
Telepon
075131401
Faksimile
-
Email
biro_humas@sumbarprov.go.id
⚑
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
Sekretaris Daerah Provinsi Sumatera Barat
Eselon 2
Kepala Biro Administrsai Pimpinan
Nama PJ Teknis
Ade Pratama, S.STP.,M.M
Jabatan
Kabag Protokol
Alamat
Jl. Jendral Sudirman No. 51
Telepon
0811663373
Faksimile
-
Email
biroadpim.sumbarprov@gmail.com
✎
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat pada Biro Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat dilakukan untuk menghitung dan melihat seberapa besar kualitas layanan dari pegawai Biro Administrasi Pimpinan dalam memberikan layanan Keprotokolan untuk tamu-tamu pimpinan yang berkunjung ke Provinsi Sumatera Barat dan juga untuk memberikan layanan keprotokolan dalam pelaksanaan acara hari-hari besar dan juga dalam memberikan layanan untuk OPD pemerintahan provinsi sumatera barat dan lembaga lainnya. Survey ini dilakukan setiap tahun yang bertujuan untuk melihat seberapa besar perubahan yang telah dilakukan oleh pegawai Biro Administrasi Pimpinan dalam melaksanakan tugasnya.
Kemudian survey kepuasan ini juga menjadi acuan pencapaian kinerja dari Biro Administrasi Pimpinan yaitu dalam memberikan pelayanan keprotokolan pada pimpinan dan tamu pimpinan dan pelaksanaan acara hari besar serta acara-acara yang membutuhkan layanan keprotokolan lingkup provinsi sumatera barat.
Pelaksanaan survey ini merupakan penyebaran kuisoner kepada para tamu-tamu pimpinan yang berkunjung ke Provinsi Sumatera Barat serta OPD dan lembaga lainnya yang membutuhkan layanan keprotokolan untuk pimpinan pada Biro Administrasi Pimpinan Provinsi Sumatera Barat.
Tujuan Kegiatan
Survey ini dilakukan untuk menghitung indeks kepuasan stakeholder terhadap layanan keprotokolan
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
3 Januari 2023 - 31 Januari 2023
Desain
3 Januari 2023 - 31 Januari 2023
Pengumpulan Data
1 Februari 2023 - 28 Desember 2023
Pengolahan Data
2 Januari 2024 - 19 Januari 2024
Analisis
22 Januari 2024 - 26 Januari 2024
Diseminasi
26 Januari 2024 - 29 Januari 2024
Evaluasi
29 Januari 2024 - 31 Januari 2024
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Kepuasan Terhadap Persyaratan PelayananPersyaratan PelayananSyarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.Saat Pencacahan
Kepuasan Terhadap Sistem, Mekanisme, dan ProsedurSistem, Mekanisme, dan ProsedurProsedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.Saat Pencacahan
Kepuasan Terhadap Waktu PenyelesaianWaktu PenyelesaianWaktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayananSaat Pencacahan
Kepuasan Terhadap Biaya/TarifBiaya/TarifBiaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.Saat Pencacahan
Kepuasan Terhadap Produk Spesifikasi Jenis PelayananProduk Spesifikasi Jenis PelayananProduk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.Saat Pencacahan
Kepuasan Terhadap Kompetensi PelaksanaKompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.Saat Pencacahan
Kepuasan Terhadap Perilaku PelaksanaPenanganan Pengaduan, Saran dan MasukanPenanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.Saat Pencacahan
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan MasukanPenanganan Pengaduan, Saran dan MasukanPenanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.Saat Pencacahan
Kepuasan Terhadap Sarana dan prasaranaSarana dan prasaranaSarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)Saat Pencacahan
⬡
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Tahunan
Tipe Pengumpulan Data
Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
No Nama Provinsi Kabupaten/Kota
1. SUMATERA BARAT KOTA PADANG
Metode Pengumpulan Data
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Lainnya, Mengisi Kuisoner Sendiri
Unit Pengumpulan Data
- Individu
Desain Sampel (khusus survei)
Jenis Rancangan Sampel
Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING
Unit Sampel
Individu
Unit Observasi
Tamu Pimpian yang berkunjung ke Pemerintah Provinsi Sumatera Barat, OPD, dan lembaga yang membutuhkan layanan keprotokolan untuk pelaksanaan acara.
◎
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Kunjungan kembali (revisit)
Penyesuaian Nonrespon
Ya
Petugas Pengumpulan Data
-
Persyaratan Pendidikan Terendah
-
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 0 orang
Pengumpul data/enumerator : 0 orang
Pelatihan Petugas
Tidak
⬣
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Ya
Penyandian (Coding) : Ya
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Ya
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Provinsi
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Produk Ketersediaan Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy) Ya 31 Januari 2024
Digital (Softcopy) Ya 31 Januari 2024
Data Mikro Tidak -
≡
Variabel Kegiatan
9 variabel yang diolah/dikumpulkan
ID Variabel Indah: #173846
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
string • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
["Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan", "Persyaratan Pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #173845
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
string • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi d
["Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #173844
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
string • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan
["Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan", "Kecepatan Pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #173843
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
string • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus
["Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #173842
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
string • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
["Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #173841
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
string • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas da
["Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana", "Kompetensi Pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #173840
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
string • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sec
["Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana"]Lihat →
ID Variabel Indah: #173839
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan
string • tidak ada satuan
Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
["Penanganan Pengaduan Pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #173838
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
string • -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet k
["Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan"]Lihat →