Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#50723

Judul Kegiatan

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA TAHUN 2023

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-22.1703.004

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA

Alamat Lengkap

Jalan Ir Sutami Desa Karang Suci

Telepon

07375241660

Faksimile

-

Email

disdukcapil@bengkuluutarakab.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

SEKDA

Eselon 2

SUWANTO

Nama PJ Teknis

BENI AFRIANTO ADHA,SH

Jabatan

KASI INOVASI PELAYANAN

Alamat

Jl. Ir. Sutami Desa Karang Suci

Telepon

081367759005

Faksimile

-

Email

1703dukcapilsdi@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Otonomi daerah bertujuan mencapai efektivitas dan efisiensi dalam pelayanan kepada masyarakat. Kebijakan otonomi daerah ditempuh dalam rangka mengembalikan harkat dan martabat masyarakat di daerah, memeberikan peluang pendidikan politik dalam rangka peningkatan kualitas demokrasi di daerah, peningkatan efisiensi pelayanan publik di daerah, Peningkatan percepatan pembangunan daerah dan pada akhirnyadiharapkan pula penciptaan cara pemerintahan yang baik. Oleh karena itu setiap penyelenggara pelayanan publik untuk secara berkala melaksanakan survei kepuasan masyarakat.

Tujuan Kegiatan

1. Mengukur indeks kepuasan masyarakat sehingga diperoleh IKM sebagai pedoman untuk mengukur perubahan IKM pada tahun berikutnya. 2. Memetakan kerja Dinas Dukcapil Kabupaten Bengkulu Utara, yang merupakan cerminan kinerja pelayanan publik menurut persepsi pengguna jasa layanan. 3. Mengidentifikasi harapan masyarakat terhadap layanan Kependudukan pada tahun berikutnya.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Januari 2023 - 31 Januari 2023

Desain

1 Januari 2023 - 31 Januari 2023

Pengumpulan Data

1 Februari 2023 - 30 April 2023

Pengolahan Data

1 Mei 2023 - 30 Juni 2023

Analisis

1 Mei 2023 - 30 Juni 2023

Diseminasi

1 Juli 2023 - 31 Juli 2023

Evaluasi

1 Juli 2023 - 31 Juli 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 15 var

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Semesteran

Tipe Pengumpulan Data

Longitudinal Panel

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	BENGKULU	BENGKULU UTARA

Metode Pengumpulan Data

- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)

Sarana Pengumpulan Data

- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)

Unit Pengumpulan Data

- Individu

Desain Sampel (khusus survei)

Jenis Rancangan Sampel

Single Stage/Phase

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir

Sampel Nonprobabilitas

Metode yang Digunakan

PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel

PENGGUNA LAYANAN DUKCAPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA

Unit Observasi

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA

◎

Pengumpulan Data

Uji coba, petugas & pelatihan

Uji Coba (Pilot Survey)

Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas

- Supervisi

Penyesuaian Nonrespon

Tidak

Petugas Pengumpulan Data

Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah

SMA/SMK Sederajat

Jumlah Petugas

Supervisor/penyelia/pengawas : 2 orang
Pengumpul data/enumerator : 3 orang

Pelatihan Petugas

Tidak

⬣

Pengolahan & Diseminasi

Analisis & produk

Tahapan Pengolahan Data

Penyuntingan (Editing) : Ya
Penyandian (Coding) : Ya
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Ya

Metode Analisis

Deskriptif

Unit Analisis

- Lainnya, DINAS DUKCAPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA

Tingkat Penyajian Hasil Analisis

- Kabupaten/Kota

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Produk	Ketersediaan	Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy)	Ya	31 Juli 2023
Digital (Softcopy)	Ya	31 Juli 2023
Data Mikro	Ya	31 Juli 2023

≡

Variabel Kegiatan

15 variabel yang diolah/dikumpulkan

ID Variabel Indah: #126178

Penanganan pengaduan pengguna layanan

Integer • -

Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pela

["Penanganan pengaduan pengguna layanan"]Lihat →

ID Variabel Indah: #126174

Kualitas Sarana dan Prasarana

Integer • -

Sarana adalah perlengkapan pelayanan yang dapat dipindahkan. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan

["Kualitas Sarana dan Prasarana"]Lihat →

ID Variabel Indah: #126171

Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

Integer • -

Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah

["Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan"]Lihat →

ID Variabel Indah: #126168

Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan

Integer • -

Kompetensi petugas merupakan suatu keterampilan yang dimiliki oleh seorang petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan keterampilan tersebut membuatnya merasa

["Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan"]Lihat →

ID Variabel Indah: #126166

Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

Integer • -

Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kep

["Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan"]Lihat →

ID Variabel Indah: #126161

Kewajaran biaya/tarif dalam memberikan pelayanan

Integer • -

Kewajaran biaya adalah biaya per komponen atau biaya total yang wajar untuk menyelesaikan suatu kegiatan tertentu atau untuk menghasilkan satuan output tertentu

["Kewajaran biaya/tarif dalam memberikan pelayanan"]Lihat →

ID Variabel Indah: #126156

Kecepatan waktu dalam memberi pelayanan

Integer • -

Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan

["Kecepatan waktu dalam memberi pelayanan"]Lihat →

ID Variabel Indah: #126152

Kemudahan Prosedur Pelayanan

Integer • -

Kemudahan persyaratan teknis dan administratif

["Kemudahan Prosedur Pelayanan"]Lihat →

ID Variabel Indah: #126138

Kemudahan Persyaratan pelayanan

Integer • -

Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan

["Kemudahan Persyaratan pelayanan"]Lihat →

ID Variabel Indah: #126132

Jenis layanan yang diterima

Integer • -

Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP-el, KK, Akta Kelahiran, dll

["Jenis layanan yang diterima"]Lihat →

ID Variabel Indah: #126124

Pekerjaan Utama

Integer • -

Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak

["Pekerjaan Utama"]Lihat →

ID Variabel Indah: #126118

Pendidikan terakhir

Integer • -

Pendidikan yang telah selesai ditempuh oleh responden

["Pendidikan terakhir"]Lihat →

ID Variabel Indah: #126105

Jenis Kelamin

Integer • -

Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.

["Jenis Kelamin"]Lihat →

ID Variabel Indah: #126100

Umur

Integer • -

Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden

["Umur"]Lihat →

ID Variabel Indah: #126094

Nomor responden

Integer • -

Nomor urut responden yang telah mengisi kuesioner

["Nomor responden"]Lihat →

▤

Indikator Kegiatan

1 indikator yang dihasilkan

ID Indikator Indah: #55788

Indeks Kepuasan Masyarakat

Indeks • Kabupaten

data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur

["Kepuasan Masyarakat", "Angka Indeks"]Lihat →

Kegiatan Statistik

Variabel Statistik

Indikator Statistik

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Nomor responden	Nomor urut responden yang telah mengisi kuesioner	Nomor urut responden yang telah mengisi kuesioner	3 Bulan
Umur	Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden	Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden	3 Bulan
Jenis Kelamin	Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.	Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.	3 Bulan
Pendidikan Terakhir	Pendidikan yang telah selesai ditempuh oleh responden	Pendidikan yang telah selesai ditempuh oleh responden	3 Bulan
Pekerjaan Utama	Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak	Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak	3 Bulan
Jenis layanan yang diterima	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP-el, KK, Akta Kelahiran, dll	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP-el, KK, Akta Kelahiran, dll	3 Bulan
Kemudahan Persyaratan pelayanan	Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan	Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan	3 Bulan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kemudahan persyaratan teknis dan administratif	Kemudahan persyaratan teknis dan administratif	3 Bulan
Kecepatan waktu dalam memberi pelayanan	Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan	Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan	3 Bulan
Kewajaran biaya/tarif dalam memberikan pelayanan	Kewajaran biaya adalah biaya per komponen atau biaya total yang wajar untuk menyelesaikan suatu kegiatan tertentu atau untuk menghasilkan satuan output tertentu	Kewajaran biaya adalah biaya per komponen atau biaya total yang wajar untuk menyelesaikan suatu kegiatan tertentu atau untuk menghasilkan satuan output tertentu	3 Bulan
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur.	Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur.	3 Bulan
Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan	Kompetensi petugas merupakan suatu keterampilan yang dimiliki oleh seorang petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan keterampilan tersebut membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya.	Kompetensi petugas merupakan suatu keterampilan yang dimiliki oleh seorang petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan keterampilan tersebut membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya.	3 Bulan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah	Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah	3 Bulan
Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana adalah perlengkapan pelayanan yang dapat dipindahkan. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan	Sarana adalah perlengkapan pelayanan yang dapat dipindahkan. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan	3 Bulan
Penanganan pengaduan pengguna layanan	Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, dan penelaahan, tindak lanjut penyaluran, pengarsipan, pemantauan dan pelaporan	Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, dan penelaahan, tindak lanjut penyaluran, pengarsipan, pemantauan dan pelaporan	3 Bulan

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA TAHUN 2023 2023