Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#50639

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Informasi Publik di Kabupaten Sintang

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Teknologi Informasi dan Komunikasi

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sintang

Alamat Lengkap

Jl. M. Saad, Tj. Puri, Kec. Sintang, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat 78613

Telepon

(0565) 2022933

Faksimile

-

Email

diskominfo.sintang@go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

Kartiyus, S.H, M.Si

Eselon 2

Drs. Paulinus, M.Si

Nama PJ Teknis

Engelbertus Ronny Pasla, SE

Jabatan

Kepala Bidang E-Government Persandian dan Statistik

Alamat

Jl. M. Saad, Tj. Puri, Kec. Sintang, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat 78613

Telepon

(0565) 2022933

Faksimile

-

Email

diskominfo.sintang@go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah salah satu wujud dari upaya untuk mendapatkan data dan informasi tentang tingkat persepsi dan kepuasan masyarakat terhadap pemberikan pelayanan publik oleh aparat pemerintahan. Dalam SKM diperoleh data hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayananpublik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat menjadi bahan penilaian terhadapunsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiapunit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, makauntuk memudahkan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) unit pelayanan memerlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan untuk mengetahui kinerja pelayanan publik di lingkungan instansi masing-masing.

Tujuan Kegiatan

Tujuan dari kegiatan Pengukuran Survei Kepuasaan Masyarakat tentang pelayanan informasi publik di Kabupaten Sintang untuk mengetahui dan menganalisis kinerja pelayanan informasi publik. Selain itu, tujuan yang hendak dicapai untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan informasi publik melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan informasi di Kabupaten Sintang.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Januari 2023 - 4 November 2023

Desain

1 Januari 2023 - 4 November 2023

Pengumpulan Data

1 Januari 2023 - 4 November 2023

Pengolahan Data

6 November 2023 - 10 November 2023

Analisis

13 November 2023 - 17 November 2023

Diseminasi

11 Desember 2023 - 11 Desember 2023

Evaluasi

18 Desember 2023 - 22 Desember 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan Pelayanan	Kesesuaian persyaratan pelayanan pegawai	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	2023
Prosedur Pelayanan	Kesesuaian prosedur pelayanan	Prosedur Pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	2023
Waktu pelayanan	Kecepatan waktu pelayanan	Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	2023
Kewajaran biaya pelayanan	Kewajaran biaya pelayanan yang ditetapkan	Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	2023
Produk spesifikasi jenis pelayanan	Kesesuaian produk spesifikasi jenis pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	2023
Kompetensi Pelaksanaan	Keamanan kompetensi pelayanan	Kompetensi Pelaksanaan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	2023
Perilaku pelaksana	Perilaku pelaksana di kantor Diskominfo	Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	2023
Sarana dan prasarana layanan	Kemudahan sarana dan prasarana	Sarana adalah segala sesuatu (benda bergerak) yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu (benda tidak bergerak) yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses	2023
Penanganan pengaduan	Kecepatan penanganan pengaduan	Penanganan pengaduan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	2023