📊 DETAIL METADATA KEGIATAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BAGIAN ORGANISASI SEKRETARIAT DAERAH KOTA SURAKARTA 2024

Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surakarta

Statistik Sektoral Survei Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar 11 Var 1 Ind
← Kembali ke Daftar
◈
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
ID Kegiatan Indah
#60395
Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BAGIAN ORGANISASI SEKRETARIAT DAERAH KOTA SURAKARTA
Tahun Kegiatan
2024
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
V-22.3372.016
⌂
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surakarta
Alamat Lengkap
JL. Jend. Sudirman, No. 2, Kampung Baru, Kec. Pasar Kliwon, Kota Surakarta, Jawa Tengah 57133
Telepon
(0271) 641461
Faksimile
(0271) 644308
Email
skaorganisasi@gmail.com
⚑
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
-
Eselon 2
Sekretaris Daerah
Nama PJ Teknis
RETNO ARIFINGTYAS, S.H.
Jabatan
Kepala Bagian Organisasi Setda Kota Surakarta
Alamat
Jl. Jend. Sudirman, No. 2, Kampung Baru, Kec. Pasar Kliwon, Kota Surakarta, Jawa Tengah 57133
Telepon
(0271) 641461
Faksimile
(0271) 644308
Email
skaorganisasi@gmail.com
✎
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik pasal 1 ayat 1 yang menyatakan bahwa “Penyelenggara pelayanan
publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun”.
Dalam penyelenggaraan pelayanan publik diperlukan persepsi dan umpan balik dari masyarakat
sehingga dapat dilakukan perbaikan secara terus menerus terhadap unsur pelayanan yang kurang
sehingga mampu dilakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan publik yang sesuai dengan
tuntutan dan kebutuhan masyarakat
Tujuan Kegiatan
Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surakarta
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
16 April 2024 - 23 April 2024
Desain
16 April 2024 - 23 April 2024
Pengumpulan Data
24 April 2024 - 27 Juni 2024
Pengolahan Data
28 Juni 2024 - 28 Juni 2024
Analisis
28 Juni 2024 - 2 Juli 2024
Diseminasi
3 Juli 2024 - 7 Juli 2024
Evaluasi
8 Juli 2024 - 15 Juli 2024
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 11 var
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Persyaratan PelayananKepuasan pengguna layanan terhadap kesesuaian persyaratan pelayananPersyaratan Pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.3 Bulan tahun berjalan
Sistem, Mekanisme, dan ProsedurKepuasan pengguna layanan terhadap kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur untuk mendapat pelayanan dan menyampaikan aduanSistem, Mekanisme, dan Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan3 Bulan tahun berjalan
Waktu penyelesaianKepuasan pengguna layanan terhadap kecepatan waktu penyelesaian layananWaktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan3 Bulan tahun berjalan
Biaya atau tarifKepuasan pengguna layanan terhadap kesesuaian biaya atau tarif untuk mengurus atau mendapatkan layanan.Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat3 Bulan tahun berjalan
Produk Spesifikasi Jenis PelayananKepuasan pengguna layanan terhadap kesesuaian produk spesifikasi jenis pelayananProduk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan3 Bulan tahun berjalan
Kompetensi PelaksanaKepuasan pengguna layanan terhadap kompetensi pelaksana dalam memberi pelayananKompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman3 Bulan tahun berjalan
Perilaku PelaksanaKepuasan pengguna layanan terhadap kesopanan dan keramahan petugas selama memberi pelayananPerilaku Pelaksana adalah sikap petugas memberikan pelayanan.3 Bulan tahun berjalan
Penanganan Pengaduan, Saran dan MasukanKepuasan pengguna layanan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan MasukanPenanganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.3 Bulan tahun berjalan
Sarana dan PrasaranaKepuasan pengguna layanan terhadap kualitas sarana dan prasarana pelayananSarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggara suatu proses (usaha, pembangunan proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak.3 Bulan tahun berjalan
⬡
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Triwulanan
Tipe Pengumpulan Data
Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
No Nama Provinsi Kabupaten/Kota
1. JAWA TENGAH KOTA SURAKARTA
Metode Pengumpulan Data
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Computer Aided Web Interviewing (CAWI)
Unit Pengumpulan Data
- Individu
Desain Sampel (khusus survei)
Jenis Rancangan Sampel
Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING
Unit Sampel
Pengguna Layanan
Unit Observasi
Pengguna Layanan
◎
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Kunjungan kembali (revisit)
Penyesuaian Nonrespon
Ya
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah
SMP Sederajat atau Dibawahnya
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 1 orang
Pengumpul data/enumerator : 1 orang
Pelatihan Petugas
Tidak
⬣
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Tidak
Penyandian (Coding) : Tidak
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Tidak
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Lainnya, Unit Kerja
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Lainnya: Unit Kerja
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Produk Ketersediaan Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy) Ya 4 Juli 2024
Digital (Softcopy) Ya 4 Juli 2024
Data Mikro Tidak -
≡
Variabel Kegiatan
11 variabel yang diolah/dikumpulkan
ID Variabel Indah: #174157
Kepuasan terhadap Integritas Petugas Pelayanan
Integer • -
Keteguhan sikap petugas layanan untuk tidak melakukan maladministrasi dalam memberikan pelayanan seperti penundaan berlarut, ketidakjelasan prosedur, pungutan liar, pelayanan yang
["Integritas Petugas Pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #174140
Kepuasan terhadap transparansi pelayanan
Integer • -
Kecukupan informasi mengenai standar pelayanan yang diterima pengguna layanan, meliputi persyaratan, prosedur, biaya, waktu, produk pelayanan, dan sarana pengaduan atas keluhan pel
["Transparansi pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #166204
Sarana dan Prasarana
Integer • -
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggara suatu pr
["Kepuasan pengguna layanan terhadap kualitas sarana dan prasarana pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #166202
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Integer • -
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
["Kepuasan pengguna layanan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #166200
Perilaku Pelaksana
Integer • -
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas memberikan pelayanan.
["Kepuasan pengguna layanan terhadap kesopanan dan keramahan petugas selama memberi pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #166197
Kompetensi Pelaksana
Integer • -
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
["Kepuasan pengguna layanan terhadap kompetensi pelaksana dalam memberi pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #166196
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Integer • -
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
["Kepuasan pengguna layanan terhadap kesesuaian produk spesifikasi jenis pelayanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #166194
Biaya atau tarif
Integer • -
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan an
["Kepuasan pengguna layanan terhadap kesesuaian biaya atau tarif untuk mengurus atau mendapatkan layanan."]Lihat →
ID Variabel Indah: #166191
Waktu penyelesaian
Integer • -
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
["Kepuasan pengguna layanan terhadap kecepatan waktu penyelesaian layanan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #166190
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Integer • -
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
["Kepuasan pengguna layanan terhadap kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur untuk mendapat pelayanan dan menyampaikan aduan"]Lihat →
ID Variabel Indah: #166188
Persyaratan Pelayanan
Integer • -
Persyaratan Pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
["Kepuasan pengguna layanan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan"]Lihat →