▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surakarta
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Definisi Indikator
Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.
Interpretasi & Cara Membaca
Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki fungsi untuk menggambarkan tingkat kepuasan penerima layanan. Nilai hasil survey dapat diinterpretasikan sebagai berikut: Nilai 25,00 – 64,99 Predikat D berarti kinerja Unit Pelayanan Tidak baik Nilai 65,00 – 76,60 Predikat C berarti kinerja Unit Pelayanan Kurang baik Nilai 76,61 – 88,30 Predikat B berarti kinerja Unit Pelayanan Baik 88,31 – 100,00 Predikat A berarti kinerja Unit Pelayanan Sangat baik
Variabel Disagregasi
Kabupaten/Kota
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Sesuai dengan PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Rumus / Formula Matematika
$$-$$
Level Estimasi
Bagian Organisasi Setda Kota Surakarta
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Persyaratan Pelayanan
Sistem, Mekanisme,dan Prosedur
Waktu Penyelesaian
Biaya atau Tarif
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Sarana dan Prasarana
Sistem, Mekanisme,dan Prosedur
Waktu Penyelesaian
Biaya atau Tarif
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Sarana dan Prasarana
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BAGIAN ORGANISASI SEKRETARIAT DAERAH KOTA SURAKARTA
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
ID Indikator Indah
#73808
Produsen Data
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surakarta
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
28 Agustus 2024