Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Badan Perencanaan, Penelitian, dan Pengembangan Kabupaten Batang

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Perencanaan, Penelitian, dan Pengembangan Kabupaten Batang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. RA. Kartini No. 1 Batang

Telepon:	(0285) 391131
Faksimile:	-
Email:	bappelitbang@batangkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Pemerintah Daerah Kabupaten Batang
Eselon 2:	Kepala Badan Perencanaan, Penelitian dan Pengembangan Kabupaten Batang

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Kepala Badan Perencanaan, Penelitian dan Pengembangan Kabupaten Batang
Alamat:	Jl. RA Kartini Nomor 1 Batang
Telepon:	(0285) 391131 / 392131
Faksimile:	-
Email:	bappelitbang@batangkab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Selanjutnya untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Badan Perencanaan, Penelitian dan Pengembangan Kabupaten Batang sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Jawa Tengah, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan, dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017.

Tujuan Kegiatan
Tujuan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Bapelitbang Kabupaten Batang adalah mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat,, terhadap mutu dan kualitas pelayanan izin penelitian, izin magang, dan izin kuliah kerja nyata yang telah diberikan oleh Badan Perencanaan, Penelitian, dan Pengembangan Kabupaten Batang

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-07-01 s.d. 2022-07-29

Desain

2022-07-01 s.d. 2022-07-29

Pengumpulan Data

2022-07-01 s.d. 2022-08-31

Pengolahan Data

2022-08-18 s.d. 2022-08-31

Analisis

2022-08-18 s.d. 2022-08-31

Diseminasi Hasil

2022-09-01 s.d. 2022-09-21

Evaluasi

2022-10-03 s.d. 2022-10-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Indeks Kepuasan Masyarakat	Indeks kepuasan masyarakat adalah hasil pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang publik	IKM dihitung dari nilai bobot tertimbang variabel:• Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan • Kemudahan dalam sistem, mekanisme dan prosedur • Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan • Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan • Kesesuaian produk pelayanan dengan pelayanan yang tercantum dalam standar pelayanan • Kompetensi petugas dalam pelayanan • Kesopanan dan keramahan petugas dalam pelayanan • Kualitas sarana dan prasarana • Penanganan pengaduan pengguna layanan 1 tahun	1 tahun
Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.	skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas	1 tahun
Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan	Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan, yaitu Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan dalam aspek kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.	skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas	1 tahun
Ketepatan Waktu pelayanan	Ketepatan Waktu pelayanan	skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas	1 tahun
Kesesuaian biaya/tarif pelayanan	Kesesuaian biaya/tarif pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.	skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas	1 tahun
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (Kepastian Hasil Pelayanan)	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (Kepastian Hasil Pelayanan), yaitu kesesuaian spesifikasi produk pelayanan dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas	1 tahun

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TENGAH	BATANG

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Responden penerima layanan

Unit Observasi
Responden penerima layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Layanan Publik di Bapelitbang

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-09-05;
Digital (softcopy): 2022-09-05;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (Kepastian Hasil Pelayanan)
skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas
Ketepatan Waktu pelayanan
skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas
Persyaratan Pelayanan
skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas
Indeks Kepuasan Masyarakat
IKM dihitung dari nilai bobot tertimbang variabel:• Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan • Kemudahan dalam sistem, mekanisme dan prosedur • Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan • Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan • Kesesuaian produk pelayanan dengan pelayanan yang....
Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan
skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas
Kesesuaian biaya/tarif pelayanan
skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas

Indikator Kegiatan

Indek Kepuasan Masyarakat pada Layanan Bapelitbang
IKM dihitung dari nilai bobot tertimbang variabel:• Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan • Kemudahan dalam sistem, mekanisme dan prosedur • Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan • Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan • Kesesuaian produk pelayanan dengan pelayanan yang....