| Nama Indikator | Indek Kepuasan Masyarakat pada Layanan Bapelitbang |
|---|
| Konsep | Indeks kepuasan masyarakat adalah hasil pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang publik
|
|---|
| Definisi | IKM dihitung dari nilai bobot tertimbang variabel:• Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan • Kemudahan dalam sistem, mekanisme dan prosedur • Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan • Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan • Kesesuaian produk pelayanan dengan pelayanan yang tercantum dalam standar pelayanan • Kompetensi petugas dalam pelayanan • Kesopanan dan keramahan petugas dalam pelayanan • Kualitas sarana dan prasarana • Penanganan pengaduan pengguna layanan 1 tahun |
|---|
| Interpretasi | Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan Bapelitbang, semakin mendekati 100 semakin baik |
|---|
| Metode Perhitungan | Survei |
|---|
| Rumus | $IKMdihitungdarinilaibobottertimbangvariabel:$ |
|---|
| Ukuran | - |
|---|
| Satuan | persen |
|---|
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | -
|
|---|
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
|---|
| Indikator Pembangun | - |
|---|
| Variabel Pembangun | -
|
|---|
| Level Estimasi | kabupaten |
|---|
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
|---|
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Badan Perencanaan, Penelitian, dan Pengembangan Kabupaten Batang 2022 |
|---|