Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Semester 1 Tahun 2021

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Selatan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jend. A. Yani Km. 2,5 No. 80 Gambah Luar, Kandangan

Telepon:	051721302
Faksimile:	-
Email:	pelayanan@dukcatpil-hss.org

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Selatan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Rachmad, S.Sos, MM
Jabatan:	Kepala Sekretariat
Alamat:	Jl. Jend. A. Yani Km. 2,5 No. 80 Gambah Luar, Kandangan
Telepon:	051721302
Faksimile:	-
Email:	pelayanan@dukcatpil-hss.org

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja di mana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan.

Tujuan Kegiatan
Mengetahui umpan balik dari masyarakat terhadap pelayanan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kompetensi pelaksana

   Kemampuan atau kompetensi petugas dalam memberikan pelayanan
2. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

   Penanganan pengaduan, saran, dan masukan oleh pengguna layanan
3. Usia

   Usia responden berdasarkan ulang tahun terakhir
4. Jenis layanan

   Jenis layanan yang terakhir diterima oleh pengguna layanan
5. Perilaku pelaksana

   Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
6. Jenis Kelamin

   Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik.
7. Produk spesifikasi jenis pelayanan

   Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
8. Sarana dan prasarana

   Kualitas sarana dan prasana yang dalam menunjang pemenuhan pelayanan
9. Pendidikan

   Tingkat pendidikan yang terakhir ditamatkan
10. Waktu penyelesaian

    Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
11. Persyaratan

    Kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan yang diterima
12. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

    Kemudahan persyaratan dan alur proses untuk mendapatkan pelayanan
13. Pekerjaan

    Aktivitas yang merupakan sumber penghasilan utama
14. Biaya/Tarif

    Kewajaran tarif yang dikenakan untuk mendapatkan pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Selatan Semester I Tahun 2021

   Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.