Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROVINSI KALIMANTAN UTARA

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Sengkawit Komp. Pasar Induk Gedung II, Tanjung Selor, Kabupaten Bulungan

Telepon:	05522020530
Faksimile:	05522024228
Email:	kaltara.pendidikan@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Utara

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	ZULVA WIDAYANTI, S.Sos
Jabatan:	ANALIS DATA DAN INFORMASI
Alamat:	Jl. SENGKAWIT
Telepon:	082358066668
Faksimile:	05522024228
Email:	zulva.vha@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No. 14 Tahun 2017 menyebutkan bahwa penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal satu kali setahun. Survei Kepuasan Masyarakat merupakan alat yang diharapkan mampu mengetahui tingkat kepuasan dan mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja serta mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Oleh karena itu, Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Utara sebagai salah satu penyelenggara pelayanan publik diwajibkan melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan dan produk layanan Disdikbud Prov Kaltara, sebagai tolak ukur dalam penetapan kebijakan pelayanan selanjutnya dan agar masyarakat mendapat gambaran tentang kinerja Disdikbud Prov Kaltara

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Pemeriksaan kelengkapan kuesioner

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kepuasan konsumen terhadap kemampuan petugas pelayanan

   Kepuasan konsumen terhadap kemampuan petugas pelayanan saat memberikan pelayanan
2. Kepuasan konsumen terhadap persyaratan pelayanan

   penilaian responden terhadap persyaratan pelayanan yang ditelah ditetapkan
3. Kepuasan konsumen terhadap waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian responden terhadap waktu penyelesaian pelayanan yang diperoleh
4. Kepuasan konsumen terhadap prosedur pelayanan

   penilaian konsumen terhadap prosedur pelayanan yang telah ditetapkan
5. Pendidikan

   tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi sesuai tingkatan sekolah dengan mendapatkan tanda tamat sekolah
6. Kepuasan terhadap penanganan pengaduan

   Penilaian konsumen terhadap penanganan pengaduan pelayanan yang ada
7. Kepuasan konsumen terhadap perilaku pertugas

   penialaian responden terhadap perilaku petugas saat memberikan pelayanan
8. Kepuasan konsumen terhadap biaya/tarif pelayanan

   penilaian responden terhadap biaya/tarif pelayanan yang diberikan
9. Kepuasan konsumen terhadap produk pelayanan

   Penilaian konsumen terhadap produk pelayanan yang telah diterima
10. Kepuasan konsumen terhadap sarana dan prasarana pelayanan

    kepuasan konsumen terhadap sarana dan prasarana pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Persentase kepuasan konsumen terhadap persyaratan pelayanan

   tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam persyaratan pelayanan saat memperoleh pelayanan
2. Persentase kepuasan konsumen terhadap sarana dan prasarana pelayanan

   tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam sarana dan prasarana pelayana saat memperoleh pelayanan
3. Persentase kepuasan konsumen terhadap waktu penyelesaian pelayanan

   tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam waktu penyelesaian pelayanan saat memperoleh pelayanan
4. Persentase kepuasan konsumen terhadap prosedur pelayanan

   tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam prosedur pelayanan saat memperoleh pelayanan
5. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

   tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan
6. Persentase kepuasan konsumen terhadap perilaku petugas

   tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam perilaku petugas saat memperoleh pelayanan
7. Persentase kepuasan konsumen terhadap penanganan pengaduan

   tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam penanganan pengaduan saat memperoleh pelayanan
8. Persentase kepuasan konsumen terhadap kemampuan petugas

   tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam kemampuan petugas saat memperoleh pelayanan
9. Persentase kepuasan konsumen terhadap produk pelayanan

   tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam produk pelayanan saat memperoleh pelayanan
10. Persentase kepuasan konsumen terhadap biaya/tarif pelayanan

    tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam biaya/tarif pelayanan saat memperoleh pelayanan