Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ogan Komering Ilir

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ogan Komering Ilir

Alamat Lengkap

Jalan Letnan Yusuf Singadekane No. 1 Kecamatan Kota Kayuagung Kabupaten Ogan Komering Ilir

Telepon

0712322869

Faksimile

-

Email

dpmptsp.okikab@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

-

Nama PJ Teknis

Yessi Novianty, SE

Jabatan

Penata Perizinan Ahli Madya

Alamat

Jalan Letnan Yusuf Singadekane No. 1 Kayuagung Kabupaten Ogan Komering Ilir

Telepon

081273345869

Faksimile

-

Email

pengaduan.dpmptsp.oki@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Untuk mengetahui tingkat penyelenggaraan dalam mermberikan pelayanan kepada masyarakat yg ada di kabupaten Ogan Komering Ilir secara berkala dan sebagai acuan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan selanjutnya dan untuk memperoleh data serta informasi terkait seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh DPMPTSP Kab.OKI.

Tujuan Kegiatan

Untuk mengetahuai kepuasasn masyarakat terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan dengan 10 item jenis pelayanan periode Juli-September 2023

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

3 Juli 2023 - 28 Juli 2023

Desain

3 Juli 2023 - 28 Juli 2023

Pengumpulan Data

15 Agustus 2023 - 25 September 2023

Pengolahan Data

25 September 2023 - 27 September 2023

Analisis

28 September 2023 - 29 September 2023

Diseminasi

29 September 2023 - 2 Oktober 2023

Evaluasi

29 September 2023 - 2 Oktober 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 10 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	Kesesuaian	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan seberapa sesuai persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	Juli-September 2023
Kemudahan prosedur pelayanan	Kemudahan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan seberapa mudah prosedur pelayanan dapat dipenuhi. Kemudahan yang dimaksud mencakup kemudahan prosedur dan proses pelayanan dari petugas secara umum. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Juli-September 2023
Kepuasan terhadap kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Kecepatan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait kecepatan waktu dalam pelayanan dari petugas secara umum. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Juli-September 2023
Kepuasan terhadap kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan	Biaya/tarif	Penilaian yang diberikan oleh pengguna pelayanan yang menjadi responden terkait kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan. Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara antara penyelenggara dan masyarakat	Juli-September 2023
Kepuasan terhadap kesesuaian produk pelayanan	Kesesuaian	Kepuasan terhadap kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Juli-September 2023
Kepuasan terhadap kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan	Kompetensi	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kepada pengguna. Kompetensi petugas adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh petugas yang meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	Juli-September 2023
Kepuasan terhadap kesopanan dan keramahan petugas	Kesopanan dan keramahan	Nilai kepuasan dari pengguna layanan yang menjadi responden survei terkait dengan sikap sopan petugas dalam memberikan pelayanan. Sikap sopan yang dimaksud terkait dengan petugas pelayanan saat memberikan pelayanan kepada pengguna layanan selama proses pelayanan berlangsung	Juli-September 2023
Ketersediaan Maklumat Pelayanan	Ketersediaan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait ketersediaan maklumat pelayanan di unit pelayanan. Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.	Juli-September 2023
Penanganan pengaduan	Penanganan pengaduan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait ketersediaan sarana pengaduan dan pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Juli-September 2023
Sarana prasarana pada kantor pelayanan	Sarana Prasarana	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait ketersediaan sarana dan prasarana pada kantor pelayanan. Sarana dan prasarana layanan adalah fasilitas yang tersedia bagi masyarakat di kantor/tempat pelayanan dilakukan	Juli-September 2023