Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pelayanan Pendidikan Dinas Pendidikan Provinsi Kepulauan Riau

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pendidikan dan Pelatihan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Pendidikan Provinsi Kepulauan Riau

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Sultan Mansyur Syah, Pulau Dompak, Kota Tanjungpinang

Telepon:	0771 443032
Faksimile:	0771 443033
Email:	disdik@kepriprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Pendidikan Provinsi Kepulauan Riau

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	H. Faturrahman, Se
Jabatan:	Sekretaris
Alamat:	Jl. Sultan Mansyur Syah, Pulau Dompak Tanjungpinang
Telepon:	08122565819
Faksimile:	-
Email:	Disdikkepri@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, seperti yang tercantum pada UU Nomer 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dimana mekanisme survei berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik, sebagaimana telah diubah menjadi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomer 14 Tahun 2018 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik. Mengingat nama-nama layanan layanan urusan pendidikan tingkat SLTA yang ada pada Dinas Pendidikan Provinsi Kepulauan Riau sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka untuk memudahkan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) unit pelayanan diperlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan di lingkungan instansi masing-masing, dan khusus untuk Dinas Pendidikan Provinsi Kepri survei dilakukan untuk semua jenis layanan urusan pendidikan tingkat SLTA yang hasilnya digabungkan menjadi satu laporan survei Kepuasan Masyarakat urusan layanan Pendidikan pada Dinas Pendidikan Provinsi Kepulauan Riau. Namun peningkatan ini belum terlalu signifikan, karena upaya peningkatan pelayanan terutama dari segi kelengkapan fasilitas pendukung masih kurang. Hal ini tidak lain disebabkan oleh terbatasnya anggaran untuk pemenuhan kebutuhan kegiatan pelayanan publik tersebut. Dalam rangka usaha meningkatkan mutu pelayanan, diperlukan adanya perubahan-perubahan, terutama restrukturisasi strategi pelayanan. Strategi ini diharapkan dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai yang akhirnya akan menghasilkan outcome yang memuaskan yang dapat dilihat dari hasil survei, untuk itu perlu dilaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat tahun 2021 ini merupakan survei terhadap pelayanan publik yang kedua untuk Pelayanan Pendidikan kepada Masyarakat pada Dinas Pendidikan Provinsi Kepulauan yang bertempat di Kantor Dinas Pendidikan Provinsi Kepulauan pulau Dompak dan Forum Konsultasi Publik Pelayanan Pendidikan kepada Masyarakat pada Dinas Pendidikan Provinsi Kepulauan Riau pada bulan Januari sampai dengan November 2021

Tujuan Kegiatan
Tujuan dari Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan penyelenggaraan pelayanan publik, serta untuk mendapatkan umpan balik (feedback) secara berkala atas pencapaian kinerja/kualitas pelayanan pada Dinas Pendidikan Provinsi Kepulauan Riau kepada masyarakat khususnya pelayanan publik bidang pendidikan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangkapeningkatan kualitas pelayanan publik yang selanjutnya secara berkesinambungan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2021-10-01 s.d. 2021-10-31

Desain

2021-10-01 s.d. 2021-10-31

Pengumpulan Data

2021-10-01 s.d. 2021-10-31

Pengolahan Data

2021-11-01 s.d. 2021-11-05

Analisis

2021-11-01 s.d. 2021-11-16

Diseminasi Hasil

2021-11-01 s.d. 2021-11-16

Evaluasi

2021-11-01 s.d. 2021-11-16

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik.	Saat Pencacahan
Pendidikan Terakhir	Pendidikan	Pendidikan tertinggi yang ditamatkan adalah tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi sesuai tingkatan sekolah dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).	Saat Pencacahan
Umur	Umur	Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.	Saat pencacahan
Jenis Pekerjaan	Pekerjaan	Status pekerjaan yang dikelompokkan sebagai Swasta, Wiraswasta, ASN	Saat pencacahan
Jenis Keperluan	Keperluan	Status keperluan responden dibagi menjadi 3 (tiga) yaitu Ijazah, Pensiunan , Perizinan/Rekomendasi , Lainnya	Januari- Oktober 2021
Kepuasan terhadap Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Persyaratan Pelayanan. Persyaratan Pelayanan adalahSyarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baikpersyaratan teknis maupun administratif.	Januari- Oktober 2021
Kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Sistem, Mekanisme dan Prosedur . Sistem, Mekanisme dan Prosedur adalahTata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Januari- Oktober 2021
Kepuasan terhadap Waktu Pelayanan	Waktu Pelayanan	"Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Waktu Pelayanan. Waktu Pelayanan adalahJangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. "	Januari- Oktober 2021
Kepuasan terhadap Ketepatan Layanan	Ketepatan Layanan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Ketepatan Layanan . Ketepatan Layanan adalahHasil layanan yang diterbitkan memenuhi ketepatan mutu pelayanan	Januari- Oktober 2021
Kepuasan terhadap Disiplin Petugas Layanan	Disiplin Petugas Layanan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Disiplin Petugas Layanan . Disiplin Petugas Layanan adalahKetepatan waktu kehadiran petugas pelayanan sesuai waktu pelayanan	Januari- Oktober 2021
Kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	"Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Kompetensi Pelaksana . Kompetensi Pelaksana adalahKemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman. "	Januari- Oktober 2021
Kepuasan terhadap Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Perilaku Pelaksana . Perilaku Pelaksana adalahSikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.	Januari- Oktober 2021
Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Sarana dan Prasarana . Sarana dan Prasarana adalahSarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan,proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).	Januari- Oktober 2021
Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan . Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalahTata cara pelaksanaan pelayanan penanganan pengaduan, saran dan masukansesuai dengan standar yang berlaku.	Januari- Oktober 2021
Kepuasan terhadap Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	"Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Biaya/Tarif) . Biaya/Tarif) adalahOngkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. "	Januari- Oktober 2021

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KEPULAUAN RIAU	KOTA TANJUNG PINANG

Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Konfirmasi kemabali jawaban

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Instansi

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Instansi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2021-11-17;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Pelayanan
Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana
Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).
Jenis Kelamin
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
Kepuasan terhadap Ketepatan Layanan
Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
Jenis Pekerjaan Layanan Dinas Pendidikan
Ragam jenis pekerjaan responden
Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian Pelayanan
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Kepuasan terhadap Biaya/Tarif Produk Spesifikasi Jenis Layanan
Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
Kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.
Jenis Keperluan Layanan Dinas Pendidikan
Responden berdasarkan jenis keperluan dibagi menjadi 3 (tiga) kelompok, yaitu urusan ijazah, pensiunan, perizinan/Rekomendasi dan keperluan lainnya.
Kepuasan terhadap Persyaratan Pelayanan
Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran& Masukan
Tata cara pelaksanaan pelayanan penanganan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku.
Kepuasan terhadap Disiplin Petugas Layanan
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi kehadiran petugas.
Kepuasan terhadap Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah bagaimana sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Indikator Kegiatan

Jumlah Responden pada Layanan
Masyarakat yang menjadi objek penelitian/survei
Indeks Kepuasan Masyarakat 10 Unsur
Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik.