Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Pasien
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Pasien |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Rumah Sakit |
| Interpretasi | Semakin tinggi indeks kepuasan semakin baik pula pelayanan rumah sakit |
| Metode Perhitungan | Perhitungan berdasarkan Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik yaitu sbb: 1. Setiap jawaban yang diperoleh dari pasien, dikonversi menjadi angka sesuai dengan bobot nilai 1 - 4, lalu dijumlahkan berdasarkan tiap pertanyaan. 2. Jumlah dari tiap pertanyaan akan dibagi dengan pembagi banyaknya jumlah data lalu dikali dengan 0,111 (sesuai format/ aturan dari Permenpan). 3. Lalu hasil (dari langkah no. 2) dari tiap pertanyaan akan dijumlahkan secara menyeluruh. 4. Hasil penjumlahan (dari langkah no.3) akan dikali dengan 25 (sesuai format/ aturan dari Permenpan). |
| Rumus | $-$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kualitas sarana dan prasarana Kritik dan Saran Penanganan pengaduan layanan Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan Kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan di unit ini Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya Pekerjaan Pendidikan Terakhir Status Usia Jenis Kelamin Jenis Layanan |
| Level Estimasi | Kabupaten/Kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Semester II RSUD dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi 2024 |