Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Semester II RSUD dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Rumah Sakit Umum Daerah Dr Pratomo

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl Pahlawan Bagansiapiapi

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	humas.rsudpratomo@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Kementerian Kesehatan Republik Indonesia
Eselon 2:	RSUD dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	dr. TRI BUANA TUNGGA DEWI, M. Kes
Jabatan:	Direktur
Alamat:	Jl. Pahlawan No. 13 Bagansiapiapi
Telepon:	(0767) 21731
Faksimile:	(0767) 21731
Email:	humas.rsudpratomo@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
"Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi sebagai salah satu penyedia layanan publik di bidang Kesehatan di Kabupaten Rokan Hilir, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif. "

Tujuan Kegiatan
"Maksud diadakan survey kepuasan masyarakat ini adalah untuk memperoleh data dan informasi tentang kepuasan masyarakat, sedangkan tujuan pelaksanaan adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan RSUD dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi. Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah : a. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan; b. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik; c. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik; d. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan."

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 7

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kualitas sarana dan prasarana

   Pendapat Pasien mengenai Kualitas sarana dan prasarana
2. Pendidikan Terakhir

   Pendidikan yang diselesaikan pada saat dilakukan pendataan
3. Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

   Pendapat Pasien mengenai Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
4. Pekerjaan

   Pekerjaan pada saat pendataan
5. Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

   Pendapat Pasien mengenai Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
6. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya

   Pendapat Pasien mengenai Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya
7. Jenis Layanan

   Layanan yang dikunjungi pada saat pendataan
8. Penanganan pengaduan layanan

   Pendapat Pasien mengenai Penanganan pengaduan layanan
9. Status

   Status perkawinan pada saat pendataan
10. Kemudahan prosedur pelayanan di unit ini

    Pendapat Pasien mengenai Kemudahan prosedur pelayanan di unit ini
11. Kritik dan Saran

    Kritik dan Saran untuk meingkatkan pelayanan
12. Kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan

    Pendapat Pasien mengenai Kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan
13. Usia

    Usia pada saat dilakukan pendataan
14. Jenis Kelamin

    Jenis Kelamin
15. Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

    Pendapat Pasien mengenai Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Pasien

   Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Rumah Sakit