Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | [K00871] Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | [K00871] Hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik yang mencakup berbagai dimensi sebagai berikut a) persyaratan; b) sistem, mekanisme, dan prosedur; c) waktu penyelesaian; d)biaya/tarif; e) produk spesifikasi jenis pelayanan; f) kompetensi pelaksana; g)perilaku pelaksana; h) sarana dan prasarana dan; i) penanganan pengaduan, saran dan masukan. |
| Interpretasi | - Nilai tinggi menunjukkan tingkat kepuasan yang baik, yang berarti pelayanan publik telah berjalan efektif, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Ini mencerminkan kinerja birokrasi yang optimal dan keberhasilan reformasi pelayanan. - Nilai rendah menunjukkan adanya ketidakpuasan masyarakat, yang dapat menjadi sinyal bagi perlunya perbaikan kualitas pelayanan, penyederhanaan prosedur, atau peningkatan kompetensi SDM. Kondisi ini berisiko menurunkan kepercayaan publik terhadap institusi. - Semakin tinggi nilai indeks, semakin baik kinerja penyelenggara layanan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan bagi masyarakat, sekaligus memperkuat legitimasi institusi di mata publik. |
| Metode Perhitungan | Indeks Kepuasan masyarakat dihitung dari (Total dari Nilai Persepsi Per Unsur/Total Unsur yang Terisi)xNilai Penimbang |
| Rumus | $\frac{TotaldariNilaiPersepsiPerUnsur}{TotalUnsuryangTerisi}xNilaiPenimbang$ |
| Ukuran | Total |
| Satuan | Poin |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Nilai Persepsi Per Unsur Unsur yang terisi Nilai Penimbang |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Dinas |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Kompilasi Data Realisasi Indikator Kinerja Utama (IKU) Dinas Koperasi dan UKM Kabupaten Bandung 2024 |