Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan masyarakat (penghuni rusunawa) terhadap setiap jenis layanan UPTD P3JB
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan masyarakat (penghuni rusunawa) terhadap setiap jenis layanan UPTD P3JB |
|---|---|
| Konsep | mengetahui seberapa besar kepuasan masyarakat, mendorong partisipasi masyarakat dalam menilai kinerja, dan mendorong penyelenggara untuk meningkatkan kualitas pelayanan. |
| Definisi | Indeks Kepuasan masyarakat (IKM) adalah indeks yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Sumber: Pemen PAN-RB nomor 14 Tahun 2017 |
| Interpretasi | Semakin tinggi nilai indeks, maka semakin puas publik terhadap kinerja suatu unit pelayanan Beradasarkan Permen PAN RB nomor 14 Tahun 2017 Nilai Interval IKM: 25,00-64,99: Tidak Baik 65,00-76,60: Kurang Baik 76,61-88,30: Baik 88,31-100,00: Sangat Baik |
| Metode Perhitungan | Nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan rumus sesuai Permenpan RB nomor 14 Tahun 2017, sebagai berikut: Nilai Indeks (X) = (a x 0,11) + (b x 0,11) + (c x 0,11) + (d x 0,11)+ (e x 0,11) + (f x 0,11) + (g x 0,11) + (h x 0,11)+ (i x 0,11) Atau dinotasikan sebagai berikut: IKM=0,11(a+b+c+d+e+f+g+h+i) dimana: IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat a = Unsur Persyaratan b = Unsur Sistem, Mekanisme, dan Prosedur c = Unsur Waktu Penyelesaian d = Unsur Biaya/Tarif e = Unsur Produk Spesifikasi jenis pelayanan f = Unsur Kompetensi pelaksana g = Unsur Perilaku pelaksana h = Unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan i = Unsur Sarana dan Prasarana Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar X x 25 = y Mutu Pelayanan menggunakan Tabel Mutu pelayanan Kinerja Unit Pelayanan menggunakan Tabel Kinerja Unit Pelayanan |
| Rumus | $IKM=?^i_{x=a}¦\left\{0,11.Ux\right\}$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Jenis Kelamin Umur Pekerjaan |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Jumlah Jenis Kelamin Kabupaten/kota Jumlah Jenis Umur Kabupaten/Kota Jumlah Jenis Pekerjaan Kabupaten/Kota |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Individu |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pengelolaan dan Pelayanana Apartemen Transit Jawa Barat 2024 |