Detail Metadata Indikator Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Survei Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Pelanggan |
| Definisi | Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan adapun yang menjadi sasaran survei adalah instalasi rawai inap, rawat jalan dan instalasi pendukung |
| Interpretasi | Pesesepsi 1 setara dengan nilai inteval 1-2,59, nilai interval konversi 25,00-64,99, mutu pelayanan D , kinerja pelayanan tidak baik Pesesepsi 2 setara dengan nilai inteval 2,60-3,64, nilai interval konversi 65-76,60, mutu pelayanan C, kinerja pelayanan kurang baik Pesesepsi 3 setara dengan nilai inteval 3,06-3,53, nilai interval konversi 76,61-88,30, mutu pelayanan B, kinerja pelayanan baik Pesesepsi 4 setara dengan nilai inteval 3,43-4,00, nilai interval konversi 88,31-100, mutu pelayanan A, kinerja pelayanan Sangat baik IKM RSUD Prof.DR.H.M.Chatib Quzwain Kabupaten Sarolangun tahun 2023 adalah baik gengan nilai IKM sebesar 85,22 dengan mutu pelayan B dan kinerja pelayan baik dengan rincian sebagai berikut : 1. IKM Rawat Inap sebesar 85,82 % (baik hingga sangat baik) 1. IKM Rawat Inap sebesar 87,82 % (baik hingga sangat baik) 1. IKM Rawat Inap sebesar 88,37% (baik hingga sangat baik) |
| Metode Perhitungan | Responden dipilih dengan menunggunakan pendekatan non random namun dilakukan dengan proposional dengan batasan minimal pada unit layanan dan dialokasikan secara proposional . sedangkan untuk besaran sampel tergantung dari populasi pada waktu sebelum survei dimulai, berpedoman pada tabel sampel dari krejcie anda morgan atau dihitung dengan menggunakan rumus (kemenpan dan RB No.17 Tahun 2017) |
| Rumus | $s=\lbrace\lambda2.N.P.Q\rbrace\frac{d}{2}\lbrace$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | Orang |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Mrnggunakan Costumer Satisfaction index (CSI) untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan menentukan factor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan faktor faktor tersebut dapat berupa kualitas produk atau jasa , kemudahan dalam mengakses produk atau jasa kecepatan pelayanan dan lain lain |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Sebaran Responden berdasarakan unit layanan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Kabupaten |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Tidak |
| Kegiatan Statistik | SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT di Kabupaten Sarolangun Tahun 2023 2023 |