| Nama Indikator | Indeks Kepuasaan Masyarakat (IKM) |
|---|
| Konsep | Indeks KEPUASAAN MASYARAKAT
|
|---|
| Definisi | IKM adalah suatu alat pengukuran yang mengukur kualitas pelayanan di isntansi pemerintahan dalam penyelengaraan pelayanan publik |
|---|
| Interpretasi | nilai IKM :
88 - 100 = sangat baik
76 - 88 = baik
65 - 76 = kurang baik
25 - 64 = tidak baik |
|---|
| Metode Perhitungan | a = kelengkapan persyaratan
b = waktu pelayanan
c = mekanisme pelayanan
d = kompetensi pelaksana
e = penanganan pengaduan
f = perilaku pelaksana
g = kemudahan pelayanan
Maka untuk mendapatkan IKM :
(ax0,11) + (bx0,11)+............+(gx0,11) = Nilai Indeks (X)
Nilai SKM sudah dikonfirmasi = Nilai Indeks (x) x Nilai dasar x 25 = y |
|---|
| Rumus | - |
|---|
| Ukuran | indeks |
|---|
| Satuan | - |
|---|
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
|---|
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
|---|
| Indikator Pembangun | persyaratan
mekanisme
kemudahan layanan
waktu
perilaku pelaksana
kompetensi pelaksana
penanganann pengaduan
|
|---|
| Variabel Pembangun | kelengkapan persyaratan
waktu pelayanan
mekanisme pelayanan
kompetensi pelaksana
penanganan pengaduan
perilaku pelaksana
kemudahan pelayanan
|
|---|
| Level Estimasi | kota |
|---|
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
|---|
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasaan Pelayanan PPID Kota Pariaman 2021 |
|---|