| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan |
|---|
| Konsep | Penilaian Masyarakat Terhadap Pelayanan di RSUD dr Ben Mboi
|
|---|
| Definisi | Pengolahan Data SKM menggunakan Rata-rata unsur tertimbang masing-masing pelayanan. Penilaian dilihat dari 9 (sembilan) komponen/unsur yang terdapat dalam kuesioner |
|---|
| Interpretasi | Nilai
1. 1,00-2,5996 (Tidak Baik)
2. 2,60 – 3,064 (Kurang Baik)
3. 3,064 - 3,532 (Baik)|
4. 3,532 -4,00 (Sangat Baik) |
|---|
| Metode Perhitungan | SKM=(Total Nilai Persepsi Per Unsur/Total Unsur Terisi)x Nilai Penimbang) |
|---|
| Rumus | - |
|---|
| Ukuran | Indeks |
|---|
| Satuan | - |
|---|
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Jenis Kelamin
Usia
Pendidikan
Jenis Pekerjaan
|
|---|
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
|---|
| Indikator Pembangun | - |
|---|
| Variabel Pembangun | 9 Komponen : 1. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan 2. Kemudahan Prosedur Pelayanan 3. Kecepatan Waktu Pelayanan 4. Kualitas Sarana dan Prasarana 5. Kesesuaian Biaya 6. Kesesuaian Produk Pelayanan Dalam Standar Pelayanan 7. Kompetensi Petugas Pelayanan 8. Kesopanan Petugas Pelayanan 9. Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
|
|---|
| Level Estimasi | Instansi RSUD Dr. Benboi Ruteng |
|---|
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
|---|
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat RSUD dr Ben Mboi Ruteng 2021 |
|---|