Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat RSUD dr Ben Mboi Ruteng

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Ruteng

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Dr. Soetomo No. 1

Telepon:	(0385)21389
Faksimile:	(0385)22317
Email:	rsudbenmboy@manggaraikab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Direktur BLUD RSUD dr. Ben Mboi

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Dr.Kresensia Nensy,MARS
Jabatan:	Dokter Umum
Alamat:	Jl. Dr. Soetomo No. 1
Telepon:	081339126727
Faksimile:	-
Email:	rsudbenmboy@manggaraikab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Kualitas kinerja pelayanan Publik memilih dampak yang luas dalam berbagai kehidupan. Oleh karena itu,upaya penyempurnaan pelayanan publik harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.

Tujuan Kegiatan
Mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan kesehatan di RSUD dr Ben Mboi

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2021-01-02 s.d. 2021-01-15

Desain

2021-01-16 s.d. 2021-01-31

Pengumpulan Data

2021-02-01 s.d. 2021-06-30

Pengolahan Data

2021-03-01 s.d. 2021-07-31

Analisis

2021-09-01 s.d. 2021-09-30

Diseminasi Hasil

2021-10-01 s.d. 2021-10-31

Evaluasi

2021-11-01 s.d. 2021-11-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan	Persyaratan	Penilaian yang diberikan oleh responden terhadap kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	Selama Pelayanan Berlangsung
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kemudahan	Penilaian yang diberikan oleh responden atas pelayanan petugas terkait seberapa mudahnya pelayanan yang telah diperoleh responden	Selama Pelayanan Berlangsung
Kecepatan Waktu Pelayanan	Kecepatan	Penilaian responden terhadap kecepatan pelayanan. Seberapa cepat pelayanan yang diberikan oleh RSUD dr.Ben Mboi	Selama Pelayanan Berlangsung
Kewajaran Biaya Pelayanan	Kewajaran	Penilaian terhadap keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh RSUD dr Ben Mboi	Selama Pelayanan Berlangsung
Kepastian Biaya	Kepastian	Penilaian responden tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan ketentuan yang telah ditetapkan oleh RSUD Dr Ben Mboi	Selama Pelayanan Berlangsung
Kesesuaian Produk Pelayanan Dalam Standar Pelayanan	Kesesuaian	Penilaian tentang kesesuaian antara produk pelayanan yang tertera dalam standar pelayanan dengan pelayanan nyata yang diterima responden	Selama Pelayanan Berlangsung
Kompetensi Petugas Pelayanan	Kompetensi	Penilaian tentang Kemampuan dan kecakapan petugas dalam memberi pelayanan. Sudah kompeten atau belum	Selama Pelayanan Berlangsung
Kesopanan Petugas Pelayanan	Kesopanan	Nilai kepuasan responden terkait sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Kesopanan dalam memberi pelayanan	Selama Pelayanan Berlangsung
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Penanganan	Merupakan Nilai yamg diberikan responden terhadap kinerja dukcapil dalam menanganai berbagai pengaduan responden terhadap pelayanan RSUD dr Ben Mboi	Selama Pelayanan Berlangsung

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SELURUH_WILAYAH_INDONESIA

Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Pasien/Pengunjung Rumah Sakit

Unit Observasi
Individu

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 14

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
-

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Instansi RSUD Ruteng

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Ya

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2021-10-31; 2022-03-31;
Data Mikro: 2021-10-31; 2022-03-31;

Variabel Kegiatan

Kualitas Sarana dan Prasarana
Penilaian terhadap kualitas sarana dan prasarana yang disediakan di RSUD dr Ben Mboi
Kesopanan Petugas Pelayanan
Nilai kepuasan responden terkait sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Kesopanan dalam memberi pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan
Penilaian tentang Kemampuan dan kecakapan petugas dalam memberi pelayanan
Kesesuaian Biaya
Penilaian responden tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan ketentuan yang telah ditetapkan
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
Merupakan Nilai yang diberikan responden terhadap kinerja petugas RSUD dalam menangani berbagai pengaduan responden terhadap pelayanan RSUD dr Ben Mboi
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden atas pelayanan petugas terkait seberapa mudahnya pelayanan yang telah diperoleh responden
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terhadap kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan Dalam Standar Pelayanan
Penilaian tentang kesesuaian antara produk pelayanan yang tertera dalam standar pelayanan dengan pelayanan nyata yang diterima responden
Kecepatan Waktu Pelayanan
Penilaian responden terhadap kecepatan pelayanan. Seberapa cepat pelayanan yang diberikan oleh RSUD dr Ben Mboi

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan
Pengolahan Data SKM menggunakan Rata-rata unsur tertimbang masing-masing pelayanan. Penilaian dilihat dari 9 (sembilan) komponen/unsur yang terdapat dalam kuesioner