Detail Metadata Indikator Statistik

Kecepatan Penanganan Pengaduan

Nama IndikatorKecepatan Penanganan Pengaduan
KonsepKecepatan
DefinisiPenilaian anggota DPRD Provinsi Jawa Timur terhadap kecepatan penanganan pengaduan yang ditindak lanjuti oleh Sekretariat DPRD Provinsi Jawa Timur
InterpretasiIKM<64,99 : Kinerja unit pelayanan tidak baik; 65,0088,31 : Kinerja unit pelayanan sangat baik; Contoh: IKM tahun 2021 semester II sebesar 81,37. Artinya, tingkat pelayanan yang diberikan kepada DPRD Provinsi Jawa Timur baik.
Metode PerhitunganIndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) DPRD Provinsi Jawa Timur diperoleh dengan merata-rata nilai persepsi unsur-unsur pelayanan. Kriteria kepuasan anggota DPRD Jawa Timur ditentukan berdasarkan nilai IKM yang diperoleh. Adapun nilai persepsi setiap unsur pelayanan, diperoleh dengan merata-rata hasil perkalian antara persentase jawaban responden terhadap masing-masing skala likert (1 sampai 4).
Rumus$Rata-ratanilaipersepsiunsur-unsurpelayanan$
UkuranNilai
Satuan-
Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi PenyajianIKM DPRD Provinsi Jawa Timur dapat disajikan berdasarkan klasifikasi, 1. Sekretariat; 2. Bagian Persidangan; 3. Bagian Perundang-Undangan; 4. Bagian Keuangan; 5. Bagian Umum.
Apakah Indikator KompositTidak
Indikator Pembangun-
Variabel PembangunNilai Persepsi Kecepatan Penanganan Pengaduan
Level EstimasiProvinsi
Apakah indikator dapat diakses umumTidak
Kegiatan StatistikSurvei Kepuasan Anggota DPRD Provinsi Jawa Timur Terhadap Pelayanan Sekretariat DPRD Provinsi Jawa Timur 2023