≡ METADATA VARIABEL STATISTIK
Tingkat kepuasan terhadap pelayanan
Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Tingkat kepuasan terhadap pelayanan
Konsep & Definisi
Uraian konseptual dan substansi variabel
Konsep
Persyaratan
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Waktu Penyelesaian
Biaya/Tarif
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Sarana dan prasarana
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Waktu Penyelesaian
Biaya/Tarif
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kompetensi Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Sarana dan prasarana
Definisi Variabel
Kepuasan terhadap pelayanan adalah penilaian yang diberikan oleh ASN yang menjadi responden atas pelayanan kepegawaian yang diberikan oleh BKPSDM Kabupaten Lamongan.
Kalimat Pertanyaan (Kuesioner)
"1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanannya; 2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di BKPSDM Kabupaten Lamongan; 3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan; 4. Bagaimana pendapat Saudara dengan tidak dikenakannya biaya/ tarif dalam pelayanan; 5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan; 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan; 7. Bagaimana pendapat Saudara tentang perilaku petugas dalam pelayanan, terkait kesopanan dan keramahan; 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana; 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan."
Referensi Pemilihan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
Peraturan Badan Pusat Statistik Nomor 5 Tahun 2020 tentang Petunjuk Teknis Metadata Statistik
Peraturan Badan Pusat Statistik Nomor 5 Tahun 2020 tentang Petunjuk Teknis Metadata Statistik
Aturan Validasi
Harus mengisi salah satu skor tingkat kepuasan (isian tidak boleh kosong);
Domain Nilai & Klasifikasi Isian
Struktur rujukan kode dan kategori isian variabel
Klasifikasi Rujukan
-
Klasifikasi Isian / Value Domain
| Kode | Nilai / Kategori |
|---|---|
| (U1) Persyaratan | 1 = Tidak sesuai; 2 = Kurang sesuai; 3 = Sesuai; 4 = Sangat sesuai. |
| (U2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur | 1 = Tidak mudah; 2 = Kurang mudah; 3 = Mudah; 4 = Sangat mudah. |
| (U3) Waktu Penyelesaian | 1 = Tidak cepat; 2 = Kurang cepat; 3 = Cepat; 4 = Sangat cepat. |
| (U4) Biaya/Tarif | 1 = Tidak senang; 2 = Kurang senang; 3 = Senang; 4 = Sangat senang. |
| (U5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | 1 = Tidak sesuai; 2 = Kurang sesuai; 3 = Sesuai; 4 = Sangat sesuai. |
| (U6) Kompetensi Pelaksana | 1 = Tidak kompeten; 2 = Kurang kompeten; 3 = Kompeten; 4 = Sangat kompeten. |
| (U7) Perilaku Pelaksana | 1 = Tidak sopan dan tidak ramah; 2 = Kurang sopan dan kurang ramah; 3 = Sopan dan ramah; 4 = Sangat sopan dan sangat ramah. |
| (U8) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | 1 = Buruk; 2 = Cukup; 3 = Baik; 4 = Sangat baik. |
| (U9) Sarana dan Prasarana | 1 = Tidak ada; 2 = Ada tetapi tidak berfungsi; 3 = Berfungsi kurang maksimal; 4 = Dikekola dengan baik. |
Spesifikasi Teknis
Atribut pengukuran dan referensi
Tipe Data
Float
Satuan
-
Ukuran
Indeks
Referensi Waktu
Pelayanan Kepegawaian yang diterima selama kurun waktu Januari s.d September 2024
Dapat Diakses Umum
Ya
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan pengumpul variabel
Survei Kepuasan Masyarakat BKPSDM Kabupaten Lamongan
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
ID Variabel Indah
#185657
Produsen Data
Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
22 Oktober 2024
Diperbarui Pada
24 Oktober 2024