Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#68382

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Unit Layanan Publik DPRKP Kabupaten Batang

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Perumahan Rakyat Dan Kawasan Permukiman

Alamat Lengkap

Jl. Dr. Soetomo No. 18 Batang

Telepon

-

Faksimile

-

Email

dprkp@batangkab.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Pemerintah Kabupaten Batang

Nama PJ Teknis

Nurhayanto, S.T.

Jabatan

Plt Kepala Dinas Perumahan Rakyat Dan Kawasan Permukiman

Alamat

Desa Mentosari, Gringsing

Telepon

08122554380

Faksimile

-

Email

dohant67@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan hak masyarakat dan kewajiban bagi instansi pemerintah sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Dalam UU tersebut, setiap penyelenggara layanan diwajibkan memberikan pelayanan yang memenuhi standar kualitas, transparansi, dan akuntabilitas. DPRKP Kabupaten Batang, sebagai bagian dari pemerintahan daerah, berkomitmen untuk memenuhi tuntutan ini dengan terus meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat.
Untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat, diperlukan pengukuran yang sistematis dan berbasis data, salah satunya melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei Kepuasan Masyarakat bertujuan untuk mengukur dan memahami tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan, serta sebagai acuan dalam mengevaluasi efektivitas pelayanan.Hasil dari survei ini diharapkan mampu memberikan gambaran yang jelas mengenai persepsi dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan DPRKP, sekaligus sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan efektivitas pelayanan. Dengan adanya rekomendasi statistik berdasarkan SKM, DPRKP Batang dapat mengambil langkah strategis yang tepat untuk perbaikan berkelanjutan, sejalan dengan prinsip-prinsip yang diatur dalam UU Pelayanan Publik.

Tujuan Kegiatan

Mengidentifikasi Tingkat Kepuasan Masyarakat: Memberikan gambaran terukur mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh DPRKP Kabupaten Batang. Mendeteksi Area Perbaikan: Menggunakan hasil survei untuk mengidentifikasi aspek-aspek pelayanan yang perlu ditingkatkan atau disempurnakan. Menyusun Rekomendasi Strategis: Menyediakan dasar statistik yang kuat bagi DPRKP dalam merancang kebijakan dan strategi peningkatan layanan berdasarkan kebutuhan masyarakat. Memantau Efektivitas Pelayanan: Menjadikan hasil survei sebagai tolak ukur dan pembanding dari waktu ke waktu dalam evaluasi kinerja layanan DPRKP.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

15 Desember 2022 - 31 Desember 2022

Desain

15 Desember 2022 - 31 Desember 2022

Pengumpulan Data

1 Januari 2023 - 30 September 2023

Pengolahan Data

1 Maret 2023 - 30 September 2023

Analisis

1 September 2023 - 30 September 2023

Diseminasi

17 Oktober 2023 - 17 Oktober 2023

Evaluasi

1 November 2023 - 31 Desember 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 15 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin Individu	Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.	Tahunan
Umur	Umur/Usia	Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, kelompok umur 5 tahunan, kelompok umur 10 tahunan, dan/atau kelompok umur dependensi.	Tahunan
Pendidikan	Jenjang Pendidikan Formal	Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).	Tahunan
Jenis Pekerjaan	Pekerjaan Utama	Jenis-jenis pencaharian; yang dijadikan pokok penghidupan; sesuatu yang dilakukan untuk mendapat nafkah	Tahunan
Jenis Layanan	Layanan yang DIterima	Macam pelayanan yang diterima seseorang/usaha/perusahaan seperti Pelayanan RTLH, Pengesahan Site Plan, Penanganan PSU	Tahunan
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan	Tingkat kepuasan responden terhadap persyaratan pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.	Tahunan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan	Tingkat kepuasan responden terhadap prosedur pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.	Tahunan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan	Tingkat kepuasan responden terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.	Tahunan
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan	Tingkat kepuasan responden terhadap kesesuaian produk pelayanan yang sesuai standar layanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.	Tahunan
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana	Tingkat kepuasan responden terhadap kompetensi pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.	Tahunan
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana	Tingkat kepuasan responden terhadap perilaku pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan dengan baik dan peduli terhadap keluhan konsumen.	Tahunan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan	Tingkat kepuasan responden terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.	Tahunan
Tingkat kepuasan terhadap penanganan pengaduan	Tingkat kepuasan responden terhadap tindak lanjut pengaduan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.	Tahunan