Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#61512

Judul Kegiatan

Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Kelurahan Gilingan Kecamatan Banjarsari Kota Surakarta

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-23.3372.091

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

KELURAHAN GILINGAN

Alamat Lengkap

Jln.Dr.Setiabudi No.93 Kelurahan Gilingan Kecamatan Banjarsari

Telepon

0895450040

Faksimile

-

Email

gilinganrumekso2@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

PRiadi,S.Sos

Eselon 2

-

Nama PJ Teknis

Joko susilo Budi Santoso S.Pd

Jabatan

Sekretaris

Alamat

Kelurahan Gilingan

Telepon

08112633267

Faksimile

-

Email

JiyadArya01@gamail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran. Penyelenggara pelayanan publik wajib melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Evaluasi terhadap hasil SKM untuk peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.

Tujuan Kegiatan

untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Kelurahan Gilingan Kecamatan Banjarsari Kota Surakarta.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

23 April 2023 - 16 April 2024

Desain

23 April 2023 - 16 April 2024

Pengumpulan Data

4 April 2024 - 24 Juli 2024

Pengolahan Data

28 Juli 2024 - 30 Juli 2024

Analisis

28 Juli 2024 - 30 Juli 2024

Diseminasi

5 Agustus 2024 - 15 Agustus 2024

Evaluasi

20 Agustus 2024 - 31 Agustus 2024

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 11 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap persyaratan pelayanan	Persyaratan pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	3 bulan tahun berjalan

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Triwulanan

Tipe Pengumpulan Data

Cross Sectional

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	JAWA TENGAH	KOTA SURAKARTA

Metode Pengumpulan Data

- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
- Lainnya, -MENGISI KUESIONER SENDIRI (SWACACAH

Sarana Pengumpulan Data

- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)

Unit Pengumpulan Data

- Individu

Desain Sampel (khusus survei)

Jenis Rancangan Sampel

Single Stage/Phase

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir

Sampel Nonprobabilitas

Metode yang Digunakan

PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel

Jawa Tengah

Unit Observasi

Kota Surakarta

◎

Pengumpulan Data

Uji coba, petugas & pelatihan

Uji Coba (Pilot Survey)

Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas

- Kunjungan kembali (revisit)

Penyesuaian Nonrespon

Ya

Petugas Pengumpulan Data

Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah

SMA/SMK Sederajat

Jumlah Petugas

Supervisor/penyelia/pengawas : 2 orang
Pengumpul data/enumerator : 2 orang

Pelatihan Petugas

Tidak

⬣

Pengolahan & Diseminasi

Analisis & produk

Tahapan Pengolahan Data

Penyuntingan (Editing) : Ya
Penyandian (Coding) : Ya
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Tidak

Metode Analisis

Deskriptif

Unit Analisis

- Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis

- Kabupaten/Kota

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Produk	Ketersediaan	Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy)	Ya	30 Agustus 2024
Digital (Softcopy)	Ya	3 September 2024
Data Mikro	Tidak	-

≡

Variabel Kegiatan

11 variabel yang diolah/dikumpulkan

ID Variabel Indah: #173817

Kepuasan terhadap Integritas Petugas Pelayanan

Keteguhan sikap petugas layanan untuk tidak melakukan maladministrasi dalam memberikan pelayanan seperti penundaan berlarut, ketidakjelasan prosedur, pungutan liar, pelayanan yang

["Integritas Petugas Pelayanan"]Lihat →

ID Variabel Indah: #173815

Kepuasan terhadap transparansi pelayanan

Kecukupan informasi mengenai standar pelayanan yang diterima pengguna layanan, meliputi persyaratan, prosedur, biaya, waktu, produk pelayanan, dan sarana pengaduan atas keluhan pel

["Transparansi pelayanan"]Lihat →

ID Variabel Indah: #173813

Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu

["Sarana dan Prasarana"]Lihat →

ID Variabel Indah: #173810

Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut

["Penaganan Pengaduan, Saran dan Masukan"]Lihat →

ID Variabel Indah: #173808

Kepuasan terhadap perilaku pelaksana

Perilaku pelaksana

[" Sikap petugas dalam memberikan pelayanan"]Lihat →

ID Variabel Indah: #173807

Kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman

["Kompetensi pelaksana"]Lihat →

ID Variabel Indah: #173805

Kepuasan terhadap produk spesifikasi jenis pelayanan

Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan

["Produk spesifikasi jenis pelayanan<br />"]Lihat →

ID Variabel Indah: #173801

Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayanan

Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara

["Biaya/tarif pelayanan"]Lihat →

ID Variabel Indah: #173799

Kepuasan terhadap waktu penyelesaian

Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

["Waktu penyelesaian"]Lihat →

ID Variabel Indah: #173796

Kepuasan terhadap kemudahan prosedur pelayanan

Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan

["Prosedur pelayanan"]Lihat →

ID Variabel Indah: #173793

Kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif

["Persyaratan pelayanan"]Lihat →

▤

Indikator Kegiatan

1 indikator yang dihasilkan

ID Indikator Indah: #76522

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

- • Unit Kerja/ Dinas (lokal)

Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).

["Kepuasan Masyarakat"]Lihat →