Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#62700

Judul Kegiatan

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) TERHADAP MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN YANG DIBERIKAN DI DINAS LINGKUGAN HIDUP

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

DINAS LINGKUNGAN HIDUP KOTA PAYAKUMBUH

Alamat Lengkap

Jl. Anggrek I No. 24 Kelurahan Bulakan Balai Kandi Kecamatan Payakumbuh Barat

Telepon

(0752) 94496

Faksimile

-

Email

lh@payakumbuhkota.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

KEPALA DINAS LINGKUNGAN HIDUP

Nama PJ Teknis

HELMI PUTRA, S.SOS, M.SI

Jabatan

KEPALA SUB BAGIAN UMUM DAN KEUANGAN

Alamat

Jl. Anggrek I No.24, Bulakan Balai Kandih, Kec. Payakumbuh Bar., Kota Payakumbuh, Sumatera Barat 26223

Telepon

075294496

Faksimile

-

Email

klh.pyk@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

UU NO.25 tahun 2009 tentang pelayanan publik dan PP No 96 Tahun 2012 tentang pelaksanaan UU No. 25 Tahun 2009. Dinas Lingkungan Hidup Melaksanakan Beberapa Jenis Pelayanan Publik. Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Harus Dilaksanakan Dengan Memperhatikan Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat.untuk Mengukur Kinerja Aparatur Di Lingkungan Hidup Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyaraka, Sekaligus Mendengarkan Dan Menyerap Aspirasi Masyarakat Perihal Kebutuhan Harapan, Maka Diadakanlah Survei Kepuasan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan

Untuk Melihat Tingkat Kepuasan Terhadap Layanan. Mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat. terhadap mutu dan kualitas pelayanan publik di Dinas LH.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Juni 2023 - 30 Juni 2023

Desain

1 Juni 2023 - 30 Juni 2023

Pengumpulan Data

1 Juli 2023 - 31 Oktober 2023

Pengolahan Data

1 Oktober 2023 - 31 Oktober 2024

Analisis

1 November 2023 - 17 November 2023

Diseminasi

20 November 2023 - 20 November 2023

Evaluasi

20 November 2023 - 20 November 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 11 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Tingkat Pendidikan	Tingkat Pendidikan Responden	Tingkat Pendidikan tertinggi	3 bulan
Jenis Kelamin	Jenis kelamin Responden	Jenis Kelamin Responden	3 bulan
Aspek Pelayanan	Aspek Pelayanan yang diterima responden	aspek pelayanan yang diterima responden	3 bulan
Persyaratan	Persyaratan yang harus dipenuhi respnden	syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan baik persyaratan teknis maupun administrasi	3 bulan
Sistem mekanisme dan prosedur	sistem mekanisme dan prosedur pelayanan	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan	3 bulan
waktu penyelesaian	waktu penyelesaian layanan	jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	3 bulan
Biaya/tarif	Biaya/tarif layanan	ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara dan besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	3 bulan
Produk spesifikasi jenis pelayanan	produk jenis pelayanan yang diterima	hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	3 bulan
kompetensi pelaksana	kompetensi pelaksana pemberi layanan	kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,keahlian dan pengalaman	3 bulan
perilaku pelaksanaan	perilaku pemberi layanan	sikap petugas dalam memberikan layanan	3 bulan
penanganan pengaduan, saran dan masukan	penanganan pengaduan saran dan masukan dari responden	tatacara pelaksanaan penanganan pengaduan tindak lanjut	3 bulan
sarana dan prasarana	sarana dan prasarana pelayanan	segala sesuatu yang digunakan sebagai alat dalam mencapai terselenggaranya pelayanan	3 bulan