Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Tahun 2022 2022

Survei Kepuasan Masyarakat ( SKM ) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.

Pengukuran kepuasan atas pelayanan merupakan suatu hal yang penting dalam proses evaluasi kinerja suatu Organisasi Perangkat Daerah yakni dalam mencapai suatu tujuan akhir dengan menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan dinilai memuaskan apabila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan, kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan sebagai acuan bagi keberhasilan atau tidaknya pelaksanaan program yang dilaksanakan pada suatu Organisasi Perangkat Daerah atau lembaga layanan publik.

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hai ini ditandai dengan masih banyaknya keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap pemerintah mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.

Untuk itu dalam mengetahui tentang sejauh mana pelayanan publik mampu memenuhi harapan masyarakat maka diperlukan upaya–upaya untuk selalu memperbaiki dan meningkatkan pelayanan sehingga sesuai dengan perkembangan zaman dan harapan masyarakat. Oleh sebab itu salah satu bentuk evaluasi perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat.

Dalam penyusunan survei kepuasan masyarakat digunakan kuesioner sebagai alat bantu dalam pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Dasar pengukuran survei kepuasan masyarakat adalah prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kecepatan pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kepastian biaya, kepastian jadwal pelayanan, kenyamanan lingkungan dan keamanan pelayanan.

Tujuan dari pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Pendidikan Kota Samarinda adalah untuk mengetahui mutu kinerja pelayanan pada Dinas Pendidikan Kota Samarinda secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam-dalam rangka peningkatan mutu pelayanan publik.