📊 DETAIL METADATA KEGIATAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROVINSI KALIMANTAN UTARA 2021

Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Utara

- Survei Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar 10 Var 10 Ind
← Kembali ke Daftar
◈
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
ID Kegiatan Indah
#7013
Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROVINSI KALIMANTAN UTARA
Tahun Kegiatan
2021
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
-
Identitas Rekomendasi
V-21.6502.001
⌂
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Utara
Alamat Lengkap
Jl. Sengkawit Komp. Pasar Induk Gedung II, Tanjung Selor, Kabupaten Bulungan
Telepon
05522020530
Faksimile
05522024228
Email
kaltara.pendidikan@gmail.com
⚑
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
-
Eselon 2
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Utara
Nama PJ Teknis
ZULVA WIDAYANTI, S.Sos
Jabatan
ANALIS DATA DAN INFORMASI
Alamat
Jl. SENGKAWIT
Telepon
082358066668
Faksimile
05522024228
Email
zulva.vha@gmail.com
✎
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No. 14 Tahun 2017 menyebutkan bahwa penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal satu kali setahun. Survei Kepuasan Masyarakat merupakan alat yang diharapkan mampu mengetahui tingkat kepuasan dan mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja serta mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Oleh karena itu, Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Utara sebagai salah satu penyelenggara pelayanan publik diwajibkan melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala.
Tujuan Kegiatan
Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan dan produk layanan Disdikbud Prov Kaltara, sebagai tolak ukur dalam penetapan kebijakan pelayanan selanjutnya dan agar masyarakat mendapat gambaran tentang kinerja Disdikbud Prov Kaltara
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
31 Maret 2021 - 30 April 2021
Desain
31 Maret 2021 - 30 April 2021
Pengumpulan Data
30 April 2021 - 30 Juni 2021
Pengolahan Data
1 Juli 2021 - 30 Juli 2021
Analisis
2 Agustus 2021 - 31 Agustus 2021
Diseminasi
1 September 2021 - 10 September 2021
Evaluasi
1 September 2021 - 10 September 2021
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 10 var
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Kepuasan terhadap perilaku petugasperilakupenilaian responden terhadap perilaku petugas saat memberikan pelayanansaat diberi pelayanan
Kepuasan terhadap kemampuan petugaskemampuanpenilaian responden terhadap kemampuan petugas saat memberikan pelayanansaat diberi pelayanan
Kepuasan terhadap sarana dan prasaranasarana dan prasaranapenilaian responden terhadap sarana dan prasarana pelayanansaat diberi pelayanan
Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayananbiaya/tarifpenilaian responden terhadap biaya/tarif pelayanan yang diberikansaat diberi pelayanan
Kepuasan terhadap persyaratan pelayananpersyaratapenilaian responden terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkansaat diberi pelayanan
Kepuasan terhadap prosedur pelayananprosedurpenilaian responden terhadap prosedur pelayanan yang ditetapkansaat diberi pelayanan
Kepuasan terhadap waktu penyelesaian pelayananwaktupenilaian responden terhadap waktu penyelesaian pelayanan yang diberikansaat diberi pelayanan
Kepuasan terhadap produk layananprodukpenilaian responden terhadap produk pelayanan yang tersediasaat diberi pelayanan
Kepuasan terhadap penanganan pengaduanpengaduanpenilaian responden terhadap penanganan pengaduansaat diberi pelayanan
⬡
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Tahunan
Tipe Pengumpulan Data
Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
No Nama Provinsi Kabupaten/Kota
1. KALIMANTAN UTARA KABUPATEN BULUNGAN
Metode Pengumpulan Data
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
- Computer Aided Web Interviewing (CAWI)
Unit Pengumpulan Data
- Individu
Desain Sampel (khusus survei)
Jenis Rancangan Sampel
Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING
Unit Sampel
Individu
Unit Observasi
Individu
◎
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Lainnya, Pemeriksaan kelengkapan kuesioner
Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah
SMA/SMK Sederajat
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 2 orang
Pengumpul data/enumerator : 3 orang
Pelatihan Petugas
Ya
⬣
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Tidak
Penyandian (Coding) : Tidak
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Tidak
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Provinsi
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Produk Ketersediaan Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy) Ya 1 September 2021
Digital (Softcopy) Ya 10 September 2021
Data Mikro Tidak -
≡
Variabel Kegiatan
10 variabel yang diolah/dikumpulkan
ID Variabel Indah: #31875
Pendidikan
Integer • -
tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi sesuai tingkatan sekolah dengan mendapatkan tanda tamat sekolah
-Lihat →
ID Variabel Indah: #21648
Kepuasan terhadap penanganan pengaduan
Integer • -
Penilaian konsumen terhadap penanganan pengaduan pelayanan yang ada
pengaduanLihat →
ID Variabel Indah: #21232
Kepuasan konsumen terhadap waktu penyelesaian pelayanan
Integer • -
Penilaian responden terhadap waktu penyelesaian pelayanan yang diperoleh
WaktuLihat →
ID Variabel Indah: #21231
Kepuasan konsumen terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Integer • -
kepuasan konsumen terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Sarana dan prasaranaLihat →
ID Variabel Indah: #21230
Kepuasan konsumen terhadap prosedur pelayanan
Integer • -
penilaian konsumen terhadap prosedur pelayanan yang telah ditetapkan
prosedurLihat →
ID Variabel Indah: #21229
Kepuasan konsumen terhadap produk pelayanan
Integer • -
Penilaian konsumen terhadap produk pelayanan yang telah diterima
produkLihat →
ID Variabel Indah: #21228
Kepuasan konsumen terhadap persyaratan pelayanan
Integer • -
penilaian responden terhadap persyaratan pelayanan yang ditelah ditetapkan
persyaratanLihat →
ID Variabel Indah: #21227
Kepuasan konsumen terhadap perilaku pertugas
Integer • -
penialaian responden terhadap perilaku petugas saat memberikan pelayanan
PerilakuLihat →
ID Variabel Indah: #21226
Kepuasan konsumen terhadap kemampuan petugas pelayanan
Integer • -
Kepuasan konsumen terhadap kemampuan petugas pelayanan saat memberikan pelayanan
KemampuanLihat →
ID Variabel Indah: #21225
Kepuasan konsumen terhadap biaya/tarif pelayanan
Integer • -
penilaian responden terhadap biaya/tarif pelayanan yang diberikan
biayaLihat →
▤
Indikator Kegiatan
10 indikator yang dihasilkan
ID Indikator Indah: #8962
Persentase kepuasan konsumen terhadap waktu penyelesaian pelayanan
Persen • -
tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam waktu penyelesaian pelayanan saat memperoleh pelayanan
waktu penyelesaian pelayananLihat →
ID Indikator Indah: #8961
Persentase kepuasan konsumen terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Persen • -
tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam sarana dan prasarana pelayana saat memperoleh pelayanan
sarana dan prasaranaLihat →
ID Indikator Indah: #8960
Persentase kepuasan konsumen terhadap prosedur pelayanan
Persen • -
tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam prosedur pelayanan saat memperoleh pelayanan
prosedurLihat →
ID Indikator Indah: #8959
Persentase kepuasan konsumen terhadap produk pelayanan
Persen • -
tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam produk pelayanan saat memperoleh pelayanan
produkLihat →
ID Indikator Indah: #8958
Persentase kepuasan konsumen terhadap persyaratan pelayanan
Persen • -
tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam persyaratan pelayanan saat memperoleh pelayanan
persyaratanLihat →
ID Indikator Indah: #8957
Persentase kepuasan konsumen terhadap perilaku petugas
Persen • -
tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam perilaku petugas saat memperoleh pelayanan
PerilakuLihat →
ID Indikator Indah: #8956
Persentase kepuasan konsumen terhadap penanganan pengaduan
Persen • -
tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam penanganan pengaduan saat memperoleh pelayanan
penanganan pengaduanLihat →
ID Indikator Indah: #8954
Persentase kepuasan konsumen terhadap kemampuan petugas
Persen • -
tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam kemampuan petugas saat memperoleh pelayanan
kemampuanLihat →
ID Indikator Indah: #8953
Persentase kepuasan konsumen terhadap biaya/tarif pelayanan
Persen • -
tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam biaya/tarif pelayanan saat memperoleh pelayanan
biaya/tarifLihat →
ID Indikator Indah: #2669
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Tidak Ada Satuan • -
tingkat kepuasan masyarakat atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan
kepuasan konsumenLihat →