Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#46292

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Badan Pengelola Pajak Daerah Kab Ogan Komering Ilir

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Badan Pengelola Pajak Daerah Kabupaten Ogan Komering Ilir

Alamat Lengkap

Jalan Letnan Muchtar Saleh No.3

Telepon

0712321806

Faksimile

-

Email

bppd.kaboki@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

-

Nama PJ Teknis

Dina Junita Nara, ST., M.Si.

Jabatan

Sekretaris Badan

Alamat

Komplek Permata Hijau 1 B.17 RT.009 RW.003 Kel. Tanjung Rancing Kec. Kayuagung Kab. Ogan Komering Ilir Sumatera Selatan 30867

Telepon

081373429292

Faksimile

-

Email

dinaamoy05@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah.

Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka perlu dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan dan berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menegaskan bahwa perlu dilakukan evaluasi secara berkala.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya di lingkup Badan Pengelola Pajak Daerah Kabupaten Ogan Komering Ilir adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan embandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk
meningkatkan kualitas pelayanannya. Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka untuk memudahkan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) unit pelayanan memerlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan untuk mengetahui kinerja pelayanan publik di lingkungan Instansi masing-masing

Dalam rangka mengevaluasi kinerja pelayanan publik, pemerintah telah mengeluarkan Keputusan menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat maka tim survei telah melakukan pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan di Badan Pengelola Pajak Daerah Kabupaten
Ogan Komering Ilir

Tujuan Kegiatan

Tujuan dari kegiatan Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat adalah mengetahui dan mempelajari kinerja pelayanan pada Badan Pengelola Pajak Daerah Kabupaten Ogan Komering Ilir sehingga memperoleh gambaran untuk menetapkan kebijakan dalam rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan. Selain itu, untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

30 Juni 2023 - 30 Juni 2023

Desain

30 Juni 2023 - 30 Juni 2023

Pengumpulan Data

7 Juli 2023 - 30 September 2023

Pengolahan Data

1 September 2023 - 30 September 2023

Analisis

30 September 2023 - 2 Oktober 2023

Diseminasi

30 September 2023 - 2 Oktober 2023

Evaluasi

30 September 2023 - 2 Oktober 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 10 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	Kesesuaian	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanan. Persyaratan adalah hal-hal yang menjadi syarat yang harus dipenuhi oleh seseorang agar dapat diterima dengan baik secara administratif maupun teknis.	Juli-September 2023
Kemudahan prosedur pelayanan	Kemudahan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan seberapa mudah prosedur pelayanan dapat dipenuhi yang mencakup tingkat kemudahan tahapan, mekanisme dan prosedur pelayanan secara umum. Prosedur adalah tata cara atau serangkaian tindakan dalam proses pemberian pelayanan yang mencakup kebutuhan penerima layanan.	Juli-September 2023
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	Kecepatan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tingkat kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan serta konsistensi waktu penyelesaian sesuai jadwal yang telah ditetapkan dalam standar pelayanan publik. Waktu pelayanan adalah jangka waktu penyelesaian suatu pelayanan publik mulai dari dilengkapinya persyaratan teknis dan administrasi hingga selesainya suatu proses pelayanan	Juli-September 2023
Kewajaran biaya/tarif pelayanan	Biaya/tarif	Penilaian yang diberikan oleh pengguna pelayanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian kebenaran tidak adanya biaya (gratis) dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. Biaya/tarif adalah besaran biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik	Juli-September 2023
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberian	Kesesuaian	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercatum dalam Standar Pelayanan dengan hasil yang diberikan. Produk spesifik jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk playanan merupakan hasul dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Juli-September 2023
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan	Kompetensi	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan. Kompetensi adalah kemampuan kerja setiap individu yang mencakup aspek pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang sesuai dengan standardisasi yang diharapkan	Juli-September 2023
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	kesopanan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghirmati. Sikap sopan yang dimaksud meliputi keramahtamahan, penuh perhatian, berpikir sehat, berpikir positif dan juga membuat nyaman bagi masyarakat sebagai pengguna layanan.	Juli-September 2023
Kualitas sarana dan prasarana	Kualitas	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tentang kualitas dan kelengkapan fasilitas sarana dan prasarana yang ada dalam memberikan pelayanan. Sarana dan prasarana pelayanan merupakan seluruh fasiitas yang tersedia bagi masyarakat dalam mendukung penyelenggaraan pelayanan publik.	Juli-September 2023
Penanganan pengaduan pengguna layanan	Penanganan pengaduan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian terhadap penanganan pengaduan/keluhan pengguna layanan serta tindak lanjut dari saran dan masukan pengguna layanan. Penanganan pengaduan adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, penelaahan, penyaluran, konfirmasi, klarifikasi, penelitian, pemeriksaan, pelaporan, tindak lanjut dan pengarsipan terhadap berbagai persoalan dan keluhan yang dirasakan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik	Juli-September 2023
Sarana dan prasarana untuk masyarakat yang ada di kantor pelayanan	Sarana dan prasarana	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tentang kelengkapan fasilitas sarana dan prasarana yang ada dalam memberikan pelayanan. Sarana dan prasarana pelayanan merupakan seluruh fasiitas yang tersedia bagi masyarakat dalam mendukung penyelenggaraan pelayanan publik.	Juli-September 2023