Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#49502

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Pelayanan Disdukcapil Kabupaten Pesawaran

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-22.1809.003

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pesawaran

Alamat Lengkap

Komplek Pemda Kab. Pesawaran, Desa Way Layap, Kecamatan Gedong Tataan

Telepon

-

Faksimile

-

Email

disdukcapilpesawaran@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

ROHANA SRI HARTATI, S.SOS., M.M.

Nama PJ Teknis

M.A. Gunawan, S.Sos., MH.

Jabatan

Kepala Bidang PIAK dan Pemanfaatan Data

Alamat

Komplek Kantor Bupati Pesawaran

Telepon

08117833922

Faksimile

-

Email

info@dukcapil.pesawarankab.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Dibutuhkannya Acuan Atau Dasar Yang Dapat Digunakan Untuk Melihat Dan Meninjau Apakah Pelayanan Di Dinas Dukcapil Sesuai Dengan Standard Pelayanan Yang Ada

Tujuan Kegiatan

Mengetahui Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Dan Untuk Mengukur Sudah Sejauh Mana Dinas Dukcapil Menjalankan Prosedur Pelayanan Yang Sudah Ditetapkan

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Desember 2022 - 31 Desember 2022

Desain

1 Desember 2022 - 31 Desember 2022

Pengumpulan Data

2 Januari 2023 - 30 Juni 2023

Pengolahan Data

1 Juli 2023 - 31 Juli 2023

Analisis

1 Agustus 2023 - 15 Agustus 2023

Diseminasi

16 Agustus 2023 - 31 Agustus 2023

Evaluasi

1 Desember 2023 - 29 Desember 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap Kejelasan Persyaratan Pelayanan	Kepuasan terhadap Kejelasan Persyaratan Pelayanan	Persyaratan pelayanan merupakan suatu tuntutan yang diperlukan (harus dipenuhi/dilakukan) dalam proses penyelenggaraan pelayanan sesuai ketentuan perundangan yang berlaku. Persyaratan pelayanan dapat berupa kelengkapan dokumen, barang, dan jasa tergantung kebutuhan masing-masing jenis pelayanan.	Tahun berjalan
Kepuasan terhadap Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kepuasan terhadap Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan	Tahun berjalan
Kepuasan terhadap Kecepatan Waktu Pelayanan	Kepuasan terhadap Kecepatan Waktu Pelayanan	Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Tahun berjalan
Kepuasan terhadap Kewajaran Biaya Pelayanan	Kepuasan terhadap Kewajaran Biaya Pelayanan	Biaya pelayanan adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima pelayanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari Penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Tahun berjalan
Kepuasan terhadap Ketepatan Mutu Produk Pelayanan	Kepuasan terhadap Ketepatan Mutu Produk Pelayanan	Produk pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	Tahun berjalan
Kepuasan terhadap Kompetensi Petugas Pelayanan	Kepuasan terhadap Kompetensi Petugas Pelayanan	Kompetensi petugas pelayanan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman.	Tahun berjalan
Kepuasan terhadap Perilaku Petugas Pelayanan	Kepuasan terhadap Perilaku Petugas Pelayanan	Perilaku petugas pelayanan yang menunjukkan kode etik, norma dasar pribadi, dan standar perilaku pelayanan	Tahun berjalan
Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana	Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana	Sarana dan prasarana adalah peralatan dan fasilitas yang diperlukan dalam penyelenggaraan pelayanan, termasuk peralatan dan fasilitas pelayanan bagi kelompok rentan.	Tahun berjalan
Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan dan Masukan	Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan dan Masukan	Penanganan pengaduan dan masukan adalah tata cara pelaksanaan pengelolaan pengaduan dan tindak lanjut. Merupakan mekanisme pengelolaan pengaduan, masukan berupa kritikan, saran/usulan dari masyarakat sebagai reaksi terhadap permasalahan yang terjadi dalam penyelenggaraan pelayanan. Masukan masyarakat penting untuk dikelola secara proporsional sebagai bahan untuk koreksi dan upaya perbaikan kebijakan pelayanan ke depan.	Tahun berjalan