Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#81753

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Provinsi Jambi

Tahun Kegiatan

2024

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Provinsi Jambi

Alamat Lengkap

Jl. Rm Noor Admadibrata No.1, Telanaipura, Kota Jambi, Provinsi Jambi

Telepon

(0741) 62057

Faksimile

-

Email

bappeda.jambi@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Kepala Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Provinsi Jambi

Nama PJ Teknis

Drs. Mahrup, M.Si

Jabatan

Sekretaris

Alamat

Jalan RM Nur Atmadibrata No 1 Telanaipura

Telepon

074162057

Faksimile

-

Email

bappeda@jambiprov.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Upaya mewujudkan clean goverment (pemerintahan yang bersih) dan good governance (pemenntahan yang baik) utamanya menyangkut partisipasi, transparansi, akuntabilitas, kepastian hukum dan kesetaraan. Wacana reformasi birokrasi dalam konteks pembangunan sistem
Administrasi Negara sangat menentukan efisiensi dan juga kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Salah satu upaya yang dilakukan oleh BAPPEDA Provinsi Jambi dalam meningkatkan kinerja pelayanan adalah dengan melakukan evaluasi menyeluruh atas kinerja lembaganya. Evaluasi ini berwujud pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
Indeks Kepuasan Masyarakat atau IKM adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat, yang melakukan pengaduan dan pernah memperoleh pelayanan dan BAPPEDA Provinsi Jambi. IKM diperlukan untuk mengetahui perkembangan kinerja unit pelayanan di dalam Instansi Pemerintah.
Hasil dari pengolahan IKM ini akan kami jadikan salah satu tolok ukur perbaikan pelayanan pada
BAPPEDA Provinsi Jambi agar semakin baik, efisien dan efektif.

Tujuan Kegiatan

Tujuan pengukuran IKM adalah untuk mengetahui mutu kinerja BAPPEDA secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan mutu pelayanan

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

3 Januari 2024 - 31 Januari 2024

Desain

3 Februari 2024 - 28 Februari 2024

Pengumpulan Data

1 Maret 2024 - 20 November 2024

Pengolahan Data

21 November 2024 - 30 November 2024

Analisis

1 Desember 2024 - 14 Desember 2024

Diseminasi

15 Desember 2024 - 31 Desember 2024

Evaluasi

2 Januari 2025 - 12 Januari 2025

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian pelayanan	Kesesuaian pelayanan	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian pelayanan dengan jenis pelayanan yang diberikan	Tahunan
Kemudahan prosedur pelayanan	Kemudahan prosedur pelayanan	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemudahan prosedur pelayanan untuk mendapatkan layanan	Tahunan
Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kecepatan jangka waktu penyelesaian dalam memberikan pelayanan	Tahunan
Kewajaran biaya/tarif	Kewajaran biaya/tarif	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan	Tahunan
Kesesuaian Produk Pelayanan	Kesesuaian Produk Pelayanan	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Tahunan
Kemampuan Petugas Pelayanan	Kemampuan Petugas Pelayanan	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan	Tahunan
Perilaku petugas pelayanan	Perilaku petugas pelayanan	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Tahunan
Kualitas Sarana dan prasarana	Kualitas Sarana dan prasarana	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas sarana dan prasarana	Tahunan
Penanganan Pengaduan	Penanganan Pengaduan	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan	Tahunan

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Tahunan

Tipe Pengumpulan Data

Cross Sectional

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	JAMBI	KERINCI
2.	JAMBI	MERANGIN
3.	JAMBI	SAROLANGUN
4.	JAMBI	BATANG HARI
5.	JAMBI	MUARO JAMBI
6.	JAMBI	TANJUNG JABUNG TIMUR
7.	JAMBI	TANJUNG JABUNG BARAT
8.	JAMBI	TEBO
9.	JAMBI	BUNGO
10.	JAMBI	KOTA JAMBI
11.	JAMBI	KOTA SUNGAI PENUH

Metode Pengumpulan Data

- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)

Sarana Pengumpulan Data

- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)

Unit Pengumpulan Data

- Lainnya, Unit Kerja

Desain Sampel (khusus survei)

Jenis Rancangan Sampel

Single Stage/Phase

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir

Sampel Nonprobabilitas

Metode yang Digunakan

QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel

Penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan

Unit Observasi

Unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah, yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima pelayanan

◎

Pengumpulan Data

Uji coba, petugas & pelatihan

Uji Coba (Pilot Survey)

Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas

- Lainnya, Kuesioner

Penyesuaian Nonrespon

Tidak

Petugas Pengumpulan Data