Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#30764

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Yogyakarta

Tahun Kegiatan

2022

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Badan Kesatuan Bangsa Dan Politik Kota Yogyakarta

Alamat Lengkap

Jalan Sultan Agung No 133 Yogyakarta (55151)

Telepon

(0274) 5013885

Faksimile

-

Email

kesbangpol@jogjakota.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Kepala Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Yogyakarta

Nama PJ Teknis

WIDIYASTUTI, S.S., M.Hum.

Jabatan

Sekretaris Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Yogyakarta

Alamat

Jalan Sultan Agung no 133, Gunungketur, Yogyakarta (55151)

Telepon

(0274) 5013885

Faksimile

-

Email

kesbangpol@jogjakota.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Berdasarkan Peraturan Walikota no 63 tahun 2017 tentang Pedoman Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat Di Pemerintah Kota Yogyakarta, Badan perlu melakukan Survei Kepuasan Masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Yogyakarta.

Tujuan Kegiatan

1. Untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala; 2. Sebagai gambaran bagi masyarakat tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan; 3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara pelayanan publik; 4. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik; 5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan; 6. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik; dan 7. Mengetahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Daerah.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Desember 2021 - 17 Desember 2021

Desain

20 Desember 2021 - 31 Desember 2021

Pengumpulan Data

3 Januari 2022 - 31 Mei 2022

Pengolahan Data

3 Oktober 2022 - 14 Oktober 2022

Analisis

17 Oktober 2022 - 21 Oktober 2022

Diseminasi

24 Oktober 2022 - 28 Oktober 2022

Evaluasi

31 Oktober 2022 - 2 Desember 2022

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 19 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Umur	Umur	Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.	Saat menggunakan layanan
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.	Saat menggunakan layanan
Pendidikan Terakhir	Pendidikan Terakhir	Jenjang pendidikan tertinggi yang ditamatkan yang ditandai dengan kepemilikan sertifikat/ijazah	Saat menggunakan layanan
Pekerjaan Utama	Pekerjaan Utama	Sesuatu yang dilakukan dan dijadikan pokok penghidupan atau untuk mendapat nafkah	Saat menggunakan layanan
Prosedur Pelayanan	Prosedur Pelayanan	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Saat menggunakan layanan
Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Saat menggunakan layanan
Jangka Waktu Penyelesaian	Jangka Waktu Penyelesaian	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat menggunakan layanan
Biaya/tarif	Biaya/tarif	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Saat menggunakan layanan
Kesesuaian Produk Layanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Saat menggunakan layanan
Kompetensi Petugas Pelaksana	Kompetensi Petugas Pelaksana	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman	Saat menggunakan layanan
Perilaku Petugas Pelayanan	Perilaku Petugas Pelayanan	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Saat menggunakan layanan
Kedisiplinan Petugas	Kedisiplinan Petugas	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan dan kepatuhan petugas atau individu terhadap aturan, tata tertib, dan tanggung jawab yang telah ditetapkan dalam pekerjaan atau tugas	Saat menggunakan layanan
Kejelasan dan Kepastian Petugas	Kejelasan dan Kepastian Petugas	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kejelasan dan keyakinan yang diberikan oleh petugas atau individu dalam menjalankan tugas	Saat menggunakan layanan
Keadilan Pelayanan	Keadilan Pelayanan	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Prinsip bahwa semua individu memiliki hak yang sama untuk mendapatkan pelayanan atau perlakuan yang adil dan setara dari suatu lembaga atau organisasi tanpa diskriminasi	Saat menggunakan layanan
Kenyamanan tempat pelayanan	Kenyamanan tempat pelayanan	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tingkat kenyamanan tempat dimana masyarakat melakukan pelayanan	Saat menggunakan layanan
Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sarana dan prasarana dalam menunjang pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses, sarana digunakan untuk benda yang bergerak dan prasrana untuk benda yang tidak bergerak	Saat menggunakan layanan
Penanganan Pengaduan	Penanganan pengaduan	Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Saat menggunakan layanan
Saran	Saran	Pendapat responden terhadap pelayanan yang diberikan Bakesbangpol yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat menggunakan layanan
Kritik	Kritik	Tanggapan responden terhadap pelayanan yang diberikan Bakesbangpol yang disertai dengan uraian serta pertimbangan baik buruk	Saat menggunakan layanan

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Tahunan

Tipe Pengumpulan Data

Cross Sectional

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	DI YOGYAKARTA	KOTA YOGYAKARTA

Metode Pengumpulan Data

- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)

Sarana Pengumpulan Data

- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)

Unit Pengumpulan Data

- Individu

Desain Sampel (khusus survei)

Jenis Rancangan Sampel

Single Stage/Phase

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir

Sampel Nonprobabilitas

Metode yang Digunakan

QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel

Masyarakat yang telah mendapat pelayanan di Bakesbangpol tahun 2022

Unit Observasi

Masyarakat yang telah mendapat pelayanan di Bakesbangpol tahun 2022

◎

Pengumpulan Data

Uji coba, petugas & pelatihan

Uji Coba (Pilot Survey)

Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas

- Lainnya, verifikasi

Penyesuaian Nonrespon

Tidak

Petugas Pengumpulan Data

Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah

Diploma I/II/III

Jumlah Petugas

Supervisor/penyelia/pengawas : 1 orang
Pengumpul data/enumerator : 3 orang

Pelatihan Petugas

Tidak

⬣

Pengolahan & Diseminasi

Analisis & produk

Tahapan Pengolahan Data

Penyuntingan (Editing) : Ya
Penyandian (Coding) : Ya
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Ya

Metode Analisis

Deskriptif

Unit Analisis

- Lainnya, Kantor Bakesbangpol

Tingkat Penyajian Hasil Analisis

- Kabupaten/Kota

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Produk	Ketersediaan	Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy)	Ya	28 Oktober 2022
Digital (Softcopy)	Ya	28 Oktober 2022
Data Mikro	Tidak	-

≡

Variabel Kegiatan

19 variabel yang diolah/dikumpulkan

Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan di Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Yogyakarta 2022