Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#52505

Judul Kegiatan

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT BAGIAN ORGANISASI SEKRETARIAT DAERAH KOTA SURAKARTA

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-22.3372.016

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surakarta

Alamat Lengkap

JL. Jend. Sudirman, No. 2, Kampung Baru, Kec. Pasar Kliwon, Kota Surakarta, Jawa Tengah 57133

Telepon

(0271) 641461

Faksimile

(0271) 644308

Email

skaorganisasi@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Sekretaris Daerah

Nama PJ Teknis

-

Jabatan

Kepala Bagian Organisasi Setda Kota Surakarta

Alamat

JL. Jend. Sudirman, No. 2, Kampung Baru, Kec. Pasar Kliwon, Kota Surakarta, Jawa Tengah 57133

Telepon

(0271) 641461

Faksimile

(0271) 644308

Email

skaorganisasi@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik pasal 1 ayat 1 yang menyatakan bahwa “Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun”. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik diperlukan persepsi dan umpan balik dari masyarakat sehingga dapat dilakukan perbaikan secara terus menerus terhadap unsur pelayanan yang kurang sehingga mampu dilakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan publik yang sesuai dengan tuntutan dan kebutuhan masyarakat.

Tujuan Kegiatan

Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surakarta

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 April 2023 - 28 April 2023

Desain

1 April 2023 - 28 April 2023

Pengumpulan Data

28 April 2023 - 23 Juni 2023

Pengolahan Data

24 Juni 2023 - 25 Juni 2023

Analisis

26 Juni 2023 - 29 Juni 2023

Diseminasi

30 Juni 2023 - 30 Juni 2023

Evaluasi

1 Juli 2023 - 7 Juli 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan Pelayanan	Kepuasan pengguna layanan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan	Persyaratan Pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	3 Bulan tahun berjalan
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	Kepuasan pengguna layanan terhadap kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur untuk mendapat pelayanan dan menyampaikan aduan.	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	3 Bulan tahun berjalan
Waktu penyelesaian	Kepuasan pengguna layanan terhadap kecepatan waktu penyelesaian layanan	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	3 Bulan tahun berjalan
Biaya atau tarif	Kepuasan pengguna layanan terhadap kesesuaian biaya atau tarif untuk mengurus atau mendapatkan layanan.	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	3 Bulan tahun berjalan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Kepuasan pengguna layanan terhadap kesesuaian produk spesifikasi jenis pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	3 Bulan tahun berjalan
Kompetensi Pelaksana	Kepuasan pengguna layanan terhadap kompetensi pelaksana dalam memberi pelayanan	Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	3 Bulan tahun berjalan
Perilaku Pelaksana	Kepuasan pengguna layanan terhadap kesopanan dan keramahan petugas selama memberi pelayanan	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas memberikan pelayanan.	3 Bulan tahun berjalan
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Kepuasan pengguna layanan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	3 Bulan tahun berjalan
Sarana dan Prasarana	Kepuasan pengguna layanan terhadap kualitas sarana dan prasarana pelayanan	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggara suatu proses (usaha, pembangunan proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak.	3 Bulan tahun berjalan