▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK

Indeks Kepuasan Masyarakat

Bagian Organisasi Setda Kota Surakarta

← Kembali ke Daftar Indikator
● Indikator Tunggal ● Akses Umum: Ya
▤
Indeks Kepuasan Masyarakat
ID Indikator Indah: 58763 Satuan: - Ukuran: Indeks Level Estimasi: Bagian Organisasi Setda Kota Surakarta
📖
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Indeks Kepuasan Masyarakat
Definisi Indikator
Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka.
Interpretasi & Cara Membaca
Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki fungsi untuk menggambarkan tingkat kepuasan penerima layanan. Nilai hasil survey dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
Nilai 25,00 – 64,99 Predikat D berarti kinerja Unit Pelayanan Tidak baik
Nilai 65,00 – 76,60 Predikat C berarti kinerja Unit Pelayanan Kurang baik
Nilai 76,61 – 88,30 Predikat B berarti kinerja Unit Pelayanan Baik
88,31 – 100,00 Predikat A berarti kinerja Unit Pelayanan Sangat baik
Variabel Disagregasi
Jenis Kelamin
Pendidikan
Pekerjaan
Usia (Kelompok umur)
📐
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Sesuai dengan PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Rumus / Formula Matematika
\begin{equation*} IKM=(Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi)\times Nilai Penimbang \end{equation*}
Level Estimasi
Bagian Organisasi Setda Kota Surakarta
🧩
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Kesesuaian Persyaratan
Kemudahan Dalam Prosedur
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian
Kewajaran biaya/tarif
Kesesuaian Produk Pelayanan
Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana
Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
📁
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT BAGIAN ORGANISASI SEKRETARIAT DAERAH KOTA SURAKARTA
Tahun: 2023 • Cara: SURVEI
Buka Metadata Kegiatan →
🏛
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
ID Indikator Indah
#58763
Produsen Data
Bagian Organisasi Setda Kota Surakarta
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
28 Desember 2023