Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#8394

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Tahun Kegiatan

2022

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Prabumulih

Alamat Lengkap

Jl. Raya Lintas Timur Palembangan-Prabumulih Km. 12 Kec. Prabumulih Barat

Telepon

082124808377

Faksimile

082124808377

Email

prabumulihdisdukcapil@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Disdukcapil Kota Prabumulih

Nama PJ Teknis

Eni Susilawati, S.Sos, M.Si

Jabatan

Sekretaris Dinas Dukcapil

Alamat

Jl.Raya Lintas Timur Palembang-Prabumulih KM 12 Kec. Prabumulih Barat Kota Prabumulih

Telepon

081298407335

Faksimile

-

Email

prabumulihdisdukacpil@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Dalam rangka melaksanakan amanat Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 serta untuk mengetahui dan mengukur tingkat kinerja aparatur penyelenggara pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Prabumulih, pada tahun 2022 telah melaksanakan survei kepuasan masyarakat. Dengan dilakukannya SKM ini maka diketahui Indeks Kepuasan Masyarakat serta akan dijadikan bahan dalam rangka perbaikan dan meningkatkan kualitas pelayanan dilingkungan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Prabumulih.

Tujuan Kegiatan

Tujuan dari Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan penyelenggaraan pelayanan publik, serta untuk mendapatkan umpan balik (feedback) secara berkala atas pencapaian kinerja/kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Prabumulih kepada masyarakat khususnya para pemohona layanan administrasi kependudukan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik yang selajutnya secara berkesinambungan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Desember 2021 - 31 Desember 2021

Desain

1 Desember 2021 - 31 Desember 2021

Pengumpulan Data

1 Januari 2022 - 28 Februari 2022

Pengolahan Data

1 Maret 2022 - 7 Maret 2022

Analisis

8 Maret 2022 - 15 Maret 2022

Diseminasi

16 Maret 2022 - 23 Maret 2022

Evaluasi

24 Maret 2022 - 31 Maret 2022

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 10 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
PERSYARATAN	PERSYARATAN	KESESUAIAN PERSYARATAN TEKNIS DAN ADMINISTRATIF YANG DIPERLUKAN UNTUK MENDAPATKAN PELAYANAN SESUAI DENGAN JENIS PELAYANANNYA	2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
SISTEM, MEKANISME, PROSEDUR	SISTEM, MEKANISME, PROSEDUR	TINGKAT KEMUDAHAN TAHAPAN, MEKANISME DAN PROSEDUR PELAYANAN	2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
WAKTU PENYELESAIAN	WAKTU PENYELESAIAN	PENILAIAN TINGKAT KECEPATAN PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN SERTAKONSISTENSI WAKTU PENYELESAIAN SESUAI JADWAL;	2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
BIAYA	BIAYA	PENILAIAN KEBENARAN TIDAK ADANYA BIAYA (GRATIS) DALAM PENYELENGGARAAN DAN PENYELESAIAN PELAYANAN	2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
PRODUK SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN	PRODUK SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN	PENILAIAN TENTANG KESESUAIAN PRODUK PELAYANAN ANTARA YANG TERCANTUM DALAM STANDAR PELAYANAN DENGAN HASIL YANG DIBERIKAN	2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
KOMPETENSI PELAKSANA	KOMPETENSI PELAKSANA	PENILAIAN TINGKAT KEAHLIAN DAN KETERAMPILAN YANG DIMILIKI PETUGAS DALAM MEMBERIKAN/MENYELESAIKAN PELAYANAN	2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
PERILAKU PELAKSANA	PERILAKU PELAKSANA	PENILAIAN SIKAP DAN PERILAKU PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT SECARA SOPAN DAN RAMAH SERTA SALING MENGHARGAI DAN MENGHORMATI	2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
MAKLUMAT PELAYANAN	MAKLUMAT PELAYANAN	PENILAIAN TERHADAP ADA TIDAKNYA MAKLUMAT PELAYANAN DAN PENERAPANYA	2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN	PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN	PENILAIAN TERHADAP PENANGANAN PENGADUAN/KELUHAN PENGGUNA LAYANAN SERTA TINDAK LANJUT DARI SARAN DAN MASUKAN PENGGUNA LAYANAN	2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)
SARANA DAN PRASARANA	SARANA DAN PRASARANA	PENILAIAN TENTANG KUALITAS DAN KELENGKAPAN FASILITAS SARANA DAN PRASARANA YANG ADA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN	2 BULAN TERAKHIR (JANUARI-FERBUARI 2021)