Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan 2023

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan realisasi amanat dari
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat
Terhadap Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan ini menyatakan bahwa
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
merupakan tolok ukur keberhasilan bagi unit penyelenggara pelayanan publik.
Hal ini sejalan belaka dengan teori sistem informasi maupun studi kebijakan
publik, yang menjadikan kepuasan pengguna layanan (user satisfaction) sebagai
salah satu faktor keberhasilan layanan pemerintah maupun perusahaan. Menurut
model teori sistem informasi temuan William H. DeLone dan Ephraim R. McLean,
yang terkenal sejak era 1980-an dan diupdate pada 2003 serta banyak digunakan
para peneliti hingga saat ini, kepuasan pengguna banyak dipengaruhi oleh kualitas
sistem (misalnya stabilitas dan kemudahan penggunaan) dan kualitas informasi
(misalnya kejelasan dan akurasi informasi), lalu kepuasan pengguna pada akhirnya
akan berdampak pada keuntungan individu dan organisasi. Inilah arti penting
kepuasan pengguna pelayanan yang tak terbantahkan.
Fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, memperhatikan
pemenuhan kebutuhan dasar rakyat mulai dari kebutuhan administrasi
kependudukan, ketersediaan fasilitas pendidikan, fasilitas kesehatan, jalan umum
dan transportasi. Keberhasilan merealisasikan fungsi utama itu di antaranya
bergantung pada penilaian masyarakat sebagai pengguna pelayanan pemerintah.
Karena itu sudah saatnya SKM (Survei Kepuasan Masyarakat) terus dijadikan
tradisi tidak saja sebagai kewajiban melainkan kebutuhan institusional pemerintah
daerah.
Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan
memandang perlu melakukan SKM (Survei Kepuasan Masyarakat) melalui kerja
sama dengan lembaga survei independen.
Sejauh ini ada 4 jenis pelayanan publik Diskominfo Kota Tangerang
Selatan, yaitu: 1) pelayanan WIFI ruang publik; 2) pelayanan media sosial (IG :
@humaskotatangsel) ; 3) Pelayanan Informasi Publik melalui PPID dan 4)
pelayanan pengaduan masyarakat (No.telp 112, SP4N Lapor, Siaran Tangsel, dan
IG @tangselsiaga;. Survei ini akan mengecek persepsi dan kepuasan publik atas 4
pelayanan ini.

Tujuan pokok survei ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. Sedangkan tujuan detailnya meliputi: a. Mengetahui berapa indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan. b. Mengetahui nilai CSI (Customer Satisfaction Index) terhadap pelayanan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang Selatan. c. Mengetahui pelayanan apa saja yang harus dipertahankan performanya dan diperbaiki pelayanannya.