Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#9532

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Provinsi Kalimantan Utara Tahun 2022

Tahun Kegiatan

2022

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-22.6500.011

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Kalimantan Utara

Alamat Lengkap

Jl. Cendrawasih RT.46-RW.17

Telepon

(0552) 2029890

Faksimile

(0552) 2029890

Email

dpk.kaltara@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

KEPALA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN PROVINSI KALIMANTAN UTARA

Nama PJ Teknis

H.Asnawi, S.Sos., M.Si

Jabatan

Sekretaris

Alamat

Jalan Cendrawasih RT.46 – RW. 17

Telepon

(0552) 2029890

Faksimile

(0552) 2029890

Email

dpk.kaltara@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Pelayanan publik yang dilaksanakan pemerintah saat ini belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat, sehingga menimbulkan dampak buruk pada citra pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan.
Untuk mengatahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang telah diberikan, Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Kalimantan Utara melakukan survei kepuasan masyarakat yang berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Dengan mengikut sertakan masyarakat dalam mengukur tingkat kepuasan, maka akan diperoleh umpan balik (feedback) secara berkala atas pencapaian kinerja/kualitas pelayanan kepada masyarakat, sebagai bahan informasi untuk menilai kekurangan, kebutuhan akan perbaikan layanan dan penetapan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya secara berkesinambungan.

Tujuan Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan Perpustakaan Daerah Provinsi Kalimantan Utara

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Februari 2022 - 10 Maret 2022

Desain

11 Maret 2022 - 3 April 2022

Pengumpulan Data

4 April 2022 - 5 Juni 2022

Pengolahan Data

6 Juni 2022 - 17 Juli 2022

Analisis

18 Juli 2022 - 25 September 2022

Diseminasi

26 September 2022 - 30 September 2022

Evaluasi

1 November 2022 - 1 Desember 2022

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 13 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Umur	Umur	Umur adalah lama waktu hidup atau ada (sejak dilahirkan atau diadakan). Umur dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur pada waktu ulang tahun yang terakhir. Perhitungan umur didasarkan pada kalender Masehi.	Saat pendataan
Jenis kelamin	Jenis Kelamin	Jenis kelamin sifat (Keadaan) laki-laki atau perempuan. Informasi ini sesuai jenis kelamin pada dokumen KK/KTP yang dimiliki. Jika tidak dapat menunjukkan dokumen KK/KTP, isikan jenis kelamin berdasarkan pengakuan penduduk.	Saat pendataan
Pekerjaan	Pekerjaan	Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. Jenis Pekerjaan/Jabatan adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang sementara tidak bekerja.	Saat pendataan
Pendidikan Terakhir	Pendidikan Terakhir	Pendidikan Terakhir adalah mereka yang meninggalkan sekolah setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi suatu tingkatan sekolah sampai akhir dengan mendapat tanda tamat/ijazah baik sekolah negeri maupun swasta	Saat pendataan
Kepuasan terhadap Kesesuaian Persyaratan	Persyaratan	Persyaratan adalah syarat-syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan jenis pelayanan baik teknis maupun administraktif	Selama mendapatkan pelayanan
Kepuasaan terhadap Sistem, Mekanisme dan prosedur	Sistem, Mekanisme dan prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan	Selama mendapatkan pelayanan
Kepuasan terhadap Kesesuaian jangka Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian	Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Selama mendapatkan pelayanan
Kepuasaan terhadap Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	Biaya Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Selama mendapatkan pelayanan
Kesesuaian terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Selama mendapatkan pelayanan
Kepuasaan terhadap Respon Aplikasi	Kompetensi Pelaksana	Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman Kompetensi Pelaksana dalam hal ini bisa di integrasikan ke dalam kecepatan respon aplikasi dalam menjalankan fungsi fitur aplikasi yang digunakan oleh pengguna layanan	Selama mendapatkan pelayanan
Kepuasaan terhadap Penggunaan Fitur Aplikasi	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan Perilaku Pelaksana dalam hal ini bisa integrasikan ke dalam kemudahan fitur aplikasi sistem layanan yang digunakan agar tidak membuat bingung pengguna aplikasi	Selama mendapatkan pelayanan
Kepuasaan terhadap Kualitas isi/konten Aplikasi	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, Selama pelaksanaan survei kepuasaan masyarakat pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung) Sarana yang dimaksud adalah aplikasi sistem layanan digital I-Kaltara terkait kualitas isi/konten aplikasi tersebut	Selama mendapatkan pelayanan
Kepuasaan terhadap Penanganan Pengaduan, saran dan masukan	Penanganan Pengaduan, saran dan masukan	Penanganan Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Selama mendapatkan pelayanan