Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#59376

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil – Eksternal Pencatatan Sipil (Kecamatan)

Tahun Kegiatan

2024

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-24.3100.047

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta

Alamat Lengkap

Jl. Letjend. S Parman No. 7, Tomang, Grogol Petamburan

Telepon

(021)5662400

Faksimile

-

Email

dukcapil.dki@jakarta.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

Sekretaris Daerah

Eselon 2

Plt. Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil DKI Jakarta

Nama PJ Teknis

Firman

Jabatan

Kepala Bidang Data dan Informasi

Alamat

Jl. Letjen. S. Parman No. 7 Jakarta Barat

Telepon

081285277751

Faksimile

-

Email

kependudukancapil@jakarta.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Permenpan RB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
Kepgub Pemerintah Provinsi DKI Jakarta No. 426 Tahun 2022 tentang Unit Pelayanan Publik Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), mengamanatkan OPD di lingkungan Pemerintah provinsi DKI Jakarta untuk melakukan SKM sebagai bagian dari monitoring, evaluasi, dan perbaikan kualitas pelayanan publik

Tujuan Kegiatan

1. Terukurnya kepuasan pelayanan 2. Teridentifikasi keluhan masyarakat 3. Terpetakan kelebihan dan kekurangan di setiap unit pelayanan, sehingga dapat memformulasikan Rencana Tindak Lanjut dan Perbaikannya 4. Data pendukung untuk mendorong unit pelayanan agar lebih inovatif dalam menyelenggatakan pelayanan 5. Data pendukung dalam penepatan kebijakan terkait peningkatan pelayanan publik6. Ukuran dasar dalam menilai pencapaian kinerja pelayanan pada tahun berikutnya

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

21 Februari 2024 - 21 Februari 2024

Desain

22 Februari 2024 - 23 Februari 2024

Pengumpulan Data

15 Maret 2024 - 28 Maret 2024

Pengolahan Data

1 April 2024 - 2 April 2024

Analisis

1 April 2024 - 2 April 2024

Diseminasi

3 April 2024 - 9 April 2024

Evaluasi

10 April 2024 - 23 April 2024

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 2 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Nama	Nama	Nama adalah kata untuk menyebut atau memanggil orang, tempat, barang, binatang dan sebagainya	Saat pendataan
No. Telephone	No. Telephone	Deretan angka yang digunakan untuk memanggil satu sambungan telepon ke sambungan yang lain dalam jaringan telekomunikasi telepon	Saat pendataan
Usia	Usia	Usia atau disebut umur adalah lama waktu hidup atau ada (sejak dilahirkan atau diadakan).	Saat pendataan
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Jenis kelamin adalah sifat atau keadaan individu (perempuan atau laki-laki).	Saat pendataan
Pendidikan Terakhir	Pendidikan	Proses pengubahan sikap dan tata laku seseorang atau kelompok orang dalam usaha mendewasakan manusia melalui upaya pengajaran dan pelatihan. proses, cara, perbuatan mendidik	Saat pendataan
Pekerjaan	Pekerjaan	Pekerjaan adalah barang apa yang dilakukan (diperbuat, dikerjakan, dan sebagainya). tugas kewajiban. hasil bekerja. perbuatan	Saat pendataan
Persyaratan pelayanan mudah dipahami oleh masyarakat dan sudah sesuai dengan yang diinformasikan	Persyaratan pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Saat pendataan
Prosedur dalam mengajukan permohonan layanan administrasi kependudukan cukup mudah dipahami	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Saat pendataan
Waktu penyelesaian Dokumen cukup cepat dan sesuai dengan yang dijanjikan	Waktu Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat pendataan
Seluruh layanan administrasi kependudukan gratis dan tidak dipungut biaya sama sekali	Biaya	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Saat pendataan
Produk layanan yang diberikan sudah sesuai dengan yang tercantum dalam standar pelayanan	Produk Pelayanan	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Saat pendataan
Petugas Dukcapil mempunyai kompetensi dan kemampuan dalam memberikan pelayanan	Kompetensi Pelayanan	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Saat pendataan
Petugas Dukcapil mampu memberikan pelayanan yang ramah dan sopan kepada masyarakat	Perilaku Pelaksana	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Saat pendataan
Penanganan pengaduan yang disampaikan sudah cukup baik	Penanganan pengaduan	Tindak lanjut yang dilakukan setelah adanya pengaduan	Saat pendataan
Kualitas sarana kerja (komputer/printer/alat perekaman KTP) di loket layanan Dukcapil sudah sangat baik	Sarana dan Prasarana	Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).	Saat pendataan
Hal apa yang paling Saudara sukai dari pelayanan di Dinas ini?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Persyaratan administrasi?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Kemudahan prosedur pelayanan di unit ini?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Kecepatan petugas memberi respon (secara umum) dalam memberikan pelayanan?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Biaya dalam pelayanan?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Layanan yang diterima sudah sesuai dengan yang tercantum dalam standar pelayanan?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Kemampuan (Kompetensi) petugas dalam memberikan pelayanan?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Petugas memberikan pelayanan dengan sopan dan ramah?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan Kelurahan ini terkait sarana untuk menyampaikan pengaduan ?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari Kualitas sarana kerja di loket layanan Dukcapil ?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Triwulanan

Tipe Pengumpulan Data

Cross Sectional

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	DKI JAKARTA	KEPULAUAN SERIBU
2.	DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA SELATAN
3.	DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA TIMUR
4.	DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA PUSAT
5.	DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA BARAT
6.	DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA UTARA